¿Qué es la ventana de 24 horas?
Es una regla de Meta (la empresa dueña de WhatsApp), no de Relevant. Funciona así:- Puedes escribir libremente a un cliente solo durante las 24 horas siguientes a su último mensaje.
- Cada mensaje que tu cliente envía reinicia el reloj: si te escribe hoy a las 3 pm, tienes hasta mañana a las 3 pm; si te vuelve a escribir en la noche, el conteo empieza de nuevo desde ahí.
- Si un lead nunca te ha escrito, la ventana está cerrada desde el inicio: la conversación se abre enviándole un Mensaje.
Esta regla existe para proteger a los usuarios de WhatsApp del spam, y aplica igual para todos los negocios del mundo, sin importar qué plataforma usen. Lo que Relevant hace es mostrarte claramente en qué estado está cada chat para que no te agarre por sorpresa.
¿Qué pasa cuando la ventana se cierra?
Con la ventana cerrada ya no puedes enviar texto libre, audios ni archivos. Lo único que WhatsApp permite es enviar un Mensaje aprobado por Meta. Si todavía no tienes ninguno, aquí te explicamos cómo crearlo: 33 - Crear un Mensaje de WhatsApp.Cómo lo ves en Relevant
Relevant te muestra el estado de la ventana en varios lugares para que siempre sepas cuánto tiempo te queda:- En el chat: en la parte superior verás una etiqueta con el estado de la conversación: verde con Ventana abierta, naranja con Ventana cerrada o gris con Sin mensajes (leads que nunca te han escrito). En el celular esa etiqueta aparece dentro del menú del chat.
- En tu bandeja de chats: puedes filtrar tus conversaciones por estado de ventana — Abiertas, Cerradas o Sin mensajes — desde app.relevantleads.io/dashboard/chats. Muy útil para atacar primero los chats que están por cerrar.
- En el tablero y en el panel del lead: cuando quedan pocas horas aparece un aviso de cuenta regresiva, tipo “cierra en 3h” (en ámbar) o “cierra en 45min” (en rojo), para que priorices esos chats.
- En el compositor: con la ventana abierta escribes normal (“Escribe un mensaje…”). Cuando se cierra, el compositor cambia solo: en lugar del campo de texto verás tarjetas con tus Mensajes aprobados y la indicación de elegir uno. Al tocar una tarjeta, Relevant te muestra una vista previa con los datos del contacto ya sustituidos en las variables, y confirmas con Enviar mensaje.
La excepción: leads que llegan de un anuncio (72 horas)
Hay un caso especial. Cuando un lead te escribe por primera vez desde un anuncio de clic a WhatsApp (los anuncios de Facebook o Instagram que abren un chat contigo), Meta te da una ventana de 72 horas en lugar de 24. Relevant detecta automáticamente que el lead llegó por anuncio y calcula su ventana con 72 horas, sin que tengas que configurar nada. Es una gran ventaja: tienes tres días completos para conversar libremente con cada prospecto que te generan tus campañas.Tips para no dejar que la ventana se cierre
1. Responde pronto. La regla de oro. Cada respuesta rápida no solo mantiene la ventana abierta: también aumenta la probabilidad de cerrar la venta. Usa el filtro de ventanas y los avisos de cuenta regresiva para atender primero los chats que están por cerrar. 2. Programa un seguimiento automático dentro de la ventana. Si el lead dejó de contestar, no esperes a que la ventana se cierre: déjale programado un empujoncito.1
Abre el menú del compositor
En el chat del lead, toca el botón + junto al campo de texto y elige Programar seguimiento automático.
2
Escribe el mensaje de seguimiento
Redáctalo tú o toca Generar con IA para que Relevant te proponga uno con el contexto de la conversación.
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Elige la hora de envío y guarda
La Hora de envío debe quedar dentro de la ventana; Relevant te sugiere una hora antes del cierre y te muestra a qué hora cierra exactamente. Toca Guardar y listo: el seguimiento se enviará solo si el lead no responde antes.
El seguimiento automático es inteligente: si el lead responde antes de la hora programada, se cancela solo (ya no hace falta). Y si por alguna razón la ventana se cierra antes de la hora de envío, no se envía y Relevant te avisa con la notificación “Seguimiento automático no enviado” para que retomes con un Mensaje.
Preguntas frecuentes
¿La ventana de 24 horas es una limitación de Relevant?
¿La ventana de 24 horas es una limitación de Relevant?
No. Es una regla de Meta que aplica a todos los negocios que usan la plataforma de WhatsApp Business, sin importar el proveedor. Relevant lo que hace es mostrarte el estado de cada ventana y darte herramientas (Mensajes, seguimientos automáticos, IA) para que trabajes con la regla a tu favor.
¿Puedo recibir mensajes aunque la ventana esté cerrada?
¿Puedo recibir mensajes aunque la ventana esté cerrada?
Sí. La ventana solo limita lo que tú puedes enviar; los mensajes de tus clientes llegan siempre, sin restricción. De hecho, en cuanto el cliente te escribe, la ventana se abre de nuevo y puedes responder libremente.
¿Mis propios mensajes reinician la ventana?
¿Mis propios mensajes reinician la ventana?
No. Solo los mensajes de tu cliente reinician el reloj. Puedes enviar diez mensajes seguidos y la ventana seguirá contando desde la última vez que el cliente escribió, no desde tus envíos.
¿Qué necesito para contactar a un lead con la ventana cerrada?
¿Qué necesito para contactar a un lead con la ventana cerrada?
Dos cosas: al menos un Mensaje aprobado por Meta (aquí te explicamos cómo crearlo: 33 - Crear un Mensaje de WhatsApp) y una suscripción activa en Relevant, porque el envío fuera de ventana es un contacto “en frío”. Los detalles de planes están en 34 - Planes, mensajes y excedentes.
Programé un seguimiento automático y el cliente respondió antes, ¿qué pasa?
Programé un seguimiento automático y el cliente respondió antes, ¿qué pasa?
El seguimiento se cancela automáticamente en el momento en que el lead escribe, sin que tengas que hacer nada. La idea es darle un empujón a quien no responde, no interrumpir una conversación que ya revivió.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.