Dónde están
En IA de Relevant, pestaña FAQs (Owner y Admin editan; Member ve en solo lectura). La pantalla se llama Bases de Conocimiento y muestra tus listas. Las FAQs no se crean sueltas: viven dentro de listas, y cada lista se asocia a las Metas IA de los embudos donde quieres que se use.Crea una lista de FAQs
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Nueva Lista
Haz clic en Nueva Lista. Se abre el editor Nueva Lista de FAQs. Escribe el Nombre de la Lista (obligatorio; por ejemplo “Precios y Paquetes”) y, si quieres, una Descripción (Opcional).
2
Agrega preguntas de texto
Haz clic en Agregar Texto. Cada pregunta tiene dos campos: Pregunta (variaciones separadas con | o coma) y Respuesta del Agente. En la pregunta escribe las formas en que la gente suele preguntarlo, separadas por coma, como en el ejemplo de la pantalla: “¿Cuánto cuesta?, Precio, ¿Qué costo tiene?”. En la respuesta, el texto exacto que quieres que la IA use como base; puedes usar saltos de línea.
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Agrega archivos
Haz clic en Subir Archivo. “Formatos aceptados: PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx) hasta 16 MB, e imágenes (JPG, PNG, WebP), que se comprimen al subirlas: WhatsApp acepta imágenes de hasta 5 MB.” Lo que pase de esos topes se rechaza al subirlo (“El archivo pesa más de 16 MB y WhatsApp no lo entrega. Súbelo más ligero.” o, para una imagen que sigue pesando más de 5 MB después de comprimirla, “Súbela más chica.”). Un Word o Excel antiguo (.doc, .xls) también se rechaza con un aviso: guárdalo como .docx o .xlsx. Cada archivo es un elemento aparte de la lista, con dos campos: Contexto de Uso (¿Cuándo enviar?) (por ejemplo “Cuando pregunten por el catálogo de 2024”) y Mensaje Acompañante (Opcional), el texto que va junto con el archivo; si lo dejas vacío, la IA lo manda con “Aquí tienes el documento.” (o “Aquí tiene el documento.” si tu IA trata de usted). Lo obligatorio es el contexto de uso y el archivo subido; al guardar, la app lo revisa y avisa “Cada archivo necesita su contexto de uso y el archivo subido” o, en los elementos de texto, “Cada pregunta necesita su respuesta”.
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Guardar Lista
Haz clic en Guardar Lista. Mientras tengas cambios pendientes, el encabezado muestra Cambios sin guardar.
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Asocia la lista a tus Metas IA
Este paso es el que hace que la IA use la lista. Ve a Embudos, abre el embudo, entra a Configurar Embudo y a la pestaña Metas IA. En la tarjeta FAQs asociadas (“La IA usa estas listas para responder”), marca la lista y haz clic en Guardar. Repite en cada embudo donde aplique. Una lista sin asociar no se usa en ninguna conversación; en el editor de la lista lo ves como Sin vincular.
Cómo las usa la IA
Cuando un cliente pregunta algo parecido a una de tus preguntas, la IA toma la Respuesta del Agente como base y la entrega con su tono (el que configuraste en Memoria General). Para archivos, cuando la conversación coincide con el Contexto de Uso, manda el archivo en un solo mensaje, con el Mensaje Acompañante como pie de foto. Si el texto pasa de 1,024 caracteres (el límite del pie en WhatsApp), primero manda el texto y luego el archivo. Ejemplos:- ¿El cliente pidió la ubicación? Un archivo de imagen con la fachada y el mensaje “Estamos aquí, frente al parque”.
- ¿Pidió precios? El catálogo en PDF con “Te comparto nuestro catálogo vigente”.
- ¿Preguntó por garantías? Una pregunta de texto con la política exacta.
Para que la IA mande tus archivos
- Redacta el Contexto de Uso con «SIEMPRE que»: por ejemplo, “SIEMPRE que pregunte por el catálogo, aunque ya le hayas dado el dato en texto”. En nuestras pruebas, con esa redacción la IA mandó el archivo casi siempre; con “Cuando pregunten por…” muchas veces contestó solo con texto.
- Solo salen archivos de tus listas: la IA solo manda archivos de las listas de FAQs asociadas al embudo del lead. Un enlace que no esté ahí no sale nunca.
- Sin botones: cuando la IA manda un archivo, ese mensaje no lleva botones de respuesta rápida.
- Si el archivo pesa demasiado: un archivo que ya estaba guardado y pesa más de lo que WhatsApp acepta no se manda. El lead recibe solo el texto, en el chat queda la línea “El archivo «(nombre)» no se mandó: pesa N MB y WhatsApp acepta imágenes de hasta 5 MB y documentos de hasta 16 MB. El lead recibió solo el texto; sube el archivo más ligero en la FAQ.” y quien tiene asignado el lead recibe el aviso Un lead tuyo se quedó sin su archivo (Notificaciones en tus dispositivos). Sube el archivo más ligero y listo.
- Si WhatsApp lo rechaza al entregarlo: el mensaje queda en el chat con el icono rojo y el motivo, por ejemplo “WhatsApp rechazó el archivo adjunto por formato o tamaño (imágenes hasta 5 MB, documentos hasta 16 MB). No se entregó nada, ni el texto.”
Tip de Experto: La FAQ como filtro de seguridad
Usa las FAQs para temas delicados. Si un cliente pregunta por “Reembolsos”, no dejes que la IA improvise: escribe la postura exacta de tu empresa en una pregunta frecuente para evitar malentendidos.Preguntas frecuentes
¿Cuántas listas o preguntas puedo tener?
¿Cuántas listas o preguntas puedo tener?
No hay un límite de listas ni de preguntas. Lo que sí conviene es organizarlas por tema (precios, envíos, garantías) para asociar a cada embudo solo lo que le toca.
¿Cómo elimino una lista?
¿Cómo elimino una lista?
En Bases de Conocimiento, en la lista que quieras, usa el botón de eliminar. Verás la confirmación “¿Estás seguro de eliminar esta lista? Se borrarán todas las preguntas asociadas.” y luego “Lista eliminada”.
¿La IA responde con mi texto palabra por palabra?
¿La IA responde con mi texto palabra por palabra?
Lo usa como base y lo adapta a la conversación y al tono configurado. Si un dato tiene que salir exacto (una cuenta bancaria, una dirección), escríbelo completo y claro en la respuesta y revisa en el Simulador cómo lo entrega.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.