¿Qué es el nombre visible?
Es el nombre oficial de tu cuenta de WhatsApp Business, el que tus clientes ven en el chat. No lo confundas con estas otras cosas:- No es tu número de teléfono. El número es el canal; el nombre visible es cómo te presentas en él.
- No es tu foto de perfil. La foto la puedes cambiar directo desde Relevant; el nombre no.
- No es el nombre de tu IA. En el módulo de IA de Relevant existe un campo “Nombre Público”, pero ese es el nombre con el que tu asistente de IA se presenta al conversar. El nombre visible de WhatsApp es otra cosa y se administra en Meta.
Dónde ver tu nombre visible en Relevant
Entra a Ajustes → WhatsApp y abre la pestaña Cuenta. En la tarjeta Perfil público de WhatsApp vas a ver el campo Nombre visible.En Relevant este campo es de solo lectura. El nombre visible lo revisa Meta y solo se puede cambiar 1 vez cada 30 días, así que la edición se hace directamente en el Administrador de WhatsApp de Meta, no dentro de Relevant. Justo debajo del campo tienes el link Editarlo en el Administrador de WhatsApp que te lleva al lugar correcto.
Cómo cambiar el nombre visible
1
Abre el Administrador de WhatsApp de Meta
La ruta más corta: en Relevant, ve a Ajustes → WhatsApp, pestaña Cuenta, y en la tarjeta Perfil público de WhatsApp haz clic en Editarlo en el Administrador de WhatsApp.También puedes llegar por tu cuenta: entra a business.facebook.com con la cuenta que administra tu negocio y abre el Administrador de WhatsApp, en la sección de números de teléfono.
2
Edita el nombre de tu número
En el Administrador de WhatsApp, ubica tu número de teléfono y busca la opción para editar el nombre visible (puede aparecer también como “nombre para mostrar”).Escribe el nombre nuevo cuidando las reglas de Meta que te explicamos abajo.
3
Envía el cambio a revisión
Confirma el cambio. Meta lo revisa antes de aplicarlo: en muchos casos la respuesta llega en minutos, aunque a veces puede tardar más. Mientras tanto tus clientes siguen viendo el nombre anterior y tus mensajes siguen funcionando normal.
Las reglas de Meta para aprobar un nombre
Meta revisa cada nombre para proteger a los usuarios de WhatsApp de cuentas falsas. Para que te lo aprueben a la primera:- Debe corresponder a tu negocio real. Lo ideal es que coincida con el nombre público con el que la gente te conoce: tu sitio web, tu página de Facebook, tu fachada.
- No puede ser genérico. Nombres como “Ventas”, “Promociones” o “Atención a clientes” normalmente no pasan la revisión.
- No puede ser engañoso. No uses el nombre de otra marca ni algo que sugiera que eres una empresa que no eres.
- Sin decoraciones. Evita mayúsculas raras (tipo “ZaPaTeRíA”), signos de más, símbolos decorativos o palabras infladas solo para llamar la atención.
¿Y si Meta lo rechaza?
No pasa nada grave: tu número sigue funcionando con el nombre anterior. Lo que toca hacer es ajustar la propuesta:- Revisa que el nombre coincida con cómo apareces públicamente: tu sitio web, tu página de Facebook o tu perfil de Instagram del negocio.
- Quita cualquier palabra genérica, símbolo o mayúscula decorativa.
- Vuelve a enviarlo a revisión desde el mismo Administrador de WhatsApp.
Lo que sí puedes editar desde Relevant
Aunque el nombre visible se administra en Meta, el resto de tu perfil público sí se edita directo en Ajustes → WhatsApp, en la tarjeta Perfil público de WhatsApp, y los cambios se aplican al instante:- Foto de perfil (JPG o PNG, cuadrada, mínimo 640×640, hasta 5 MB)
- Acerca de: una breve descripción de tu negocio y lo que ofreces
- Categoría de tu negocio (restaurante, salud, servicios, etc.)
- Sitio web
- Dirección
Si tu número apenas se está activando en WhatsApp, la app te muestra el aviso “Tu número aún se está activando en WhatsApp” y los campos del perfil quedan deshabilitados hasta que el número esté en línea. Es cuestión de esperar un poco.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo cambiar el nombre visible desde Relevant?
¿Por qué no puedo cambiar el nombre visible desde Relevant?
Porque es un dato oficial que Meta revisa y protege: solo permite 1 cambio cada 30 días y un nombre mal elegido puede afectar tu número. Por eso Relevant lo muestra en solo lectura y te lleva con un clic al Administrador de WhatsApp de Meta, que es el único lugar donde se edita.
¿El nombre visible es el mismo que el nombre de mi IA?
¿El nombre visible es el mismo que el nombre de mi IA?
No. En el módulo de IA de Relevant, el campo “Nombre Público” define cómo se presenta tu asistente de IA al conversar (por ejemplo, “Sofía de Zapatería López”). El nombre visible de WhatsApp es el nombre oficial de la cuenta y se administra en Meta. Puedes tener los dos distintos sin problema.
¿Cada cuándo puedo cambiar el nombre visible?
¿Cada cuándo puedo cambiar el nombre visible?
Meta permite 1 cambio cada 30 días. Por eso conviene decidirlo con calma y enviarlo bien a la primera, cuidando que coincida con el nombre público de tu negocio.
¿Mis clientes ven el cambio de inmediato?
¿Mis clientes ven el cambio de inmediato?
No siempre. Primero Meta tiene que aprobar el nombre nuevo: en muchos casos tarda solo unos minutos, aunque a veces puede tomar más tiempo. Mientras la revisión está en curso, tus clientes siguen viendo el nombre anterior y tus mensajes funcionan con normalidad.
En Relevant veo 'Sin configurar' en el campo Nombre de usuario, ¿es un problema?
En Relevant veo 'Sin configurar' en el campo Nombre de usuario, ¿es un problema?
No afecta tus mensajes. Ese campo de la pestaña Cuenta guarda el nombre que tu cuenta tenía al momento de conectarse a Relevant; si al conectar tu cuenta aún no tenía nombre verificado, aparece “Sin configurar”. El dato que tus clientes ven en el chat es el Nombre visible de la tarjeta de perfil, que Relevant consulta en vivo. Si algo no te cuadra, escríbenos a soporte@relevantleads.io.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.