Estos avisos no son los de las Reglas de Seguridad. No pausan a la IA y no dependen de los interruptores de A quién avisar: llegan siempre.
Los tres avisos
La IA no tuvo un dato
Cuando el lead pregunta algo de tu negocio (un precio, un horario, una política) que no está en lo que le enseñaste, la IA no lo inventa: dice en una línea que no tiene ese dato y que se lo confirman por ese mismo chat, por ejemplo “No tengo ese dato a la mano; te lo confirmo con el equipo y te respondo por aquí mismo.” Si en tu Memoria General o en la meta de la etapa escribiste qué contestar cuando no sabe algo, usa eso. Después de enviar la respuesta, Relevant revisa si la IA dijo que no tenía el dato y, si fue así, avisa con la pregunta del lead. Si la IA contestó aunque sea una parte, no hay aviso. Llega uno por lead: aunque la IA vuelva a quedarse sin un dato en ese chat, no hay otro aviso hasta que alguien de tu equipo escriba ahí. Después de eso, el siguiente dato que falte avisa de nuevo.Un lead pidió hablar con alguien
Cuenta cuando el lead quiere contacto con una persona de tu equipo por cualquier vía: hablar con alguien o con un asesor, que le llamen, pedir un teléfono, un WhatsApp o un correo, preguntar cómo contactarlos o preguntar si quien contesta es una persona. Preguntar por productos, precios, cotizaciones o citas no cuenta. Se revisa solo el último mensaje del lead. En lugar de la respuesta normal, la IA le manda una línea fija: la Frase puente que escribiste en Reglas de Seguridad o, si ese campo está vacío, “Claro, alguien del equipo te escribe por aquí mismo.” (“le escribe”, si en Lenguaje elegiste que la IA hable de usted). En ningún caso la IA inventa un teléfono o un correo de tu equipo. En una etapa donde la IA agenda citas (con alguna casilla marcada en Citas que la IA puede ofrecer en esta etapa), pedir a una persona puede ser parte de agendar (“¿me puede llamar alguien el jueves?”). Ahí la IA contesta como siempre y sigue con la cita, y el aviso sale igual. Este aviso sale cada vez que el lead lo pide. Si el lead escribe una de tus palabras de escalado, mandan las Reglas de Seguridad: la IA se pausa, el lead recibe la frase puente y se avisa según A quién avisar. Este aviso cubre el resto: cuando lo pide con sus propias palabras.Un lead pasó a una etapa que atiende una persona
Cuando la IA da por cumplida la meta de una etapa, el lead pasa a la siguiente. Si en esa etapa está apagado La IA responde automáticamente en esta etapa, la IA ya no contesta ahí: a ese último mensaje le responde con la meta de la etapa que el lead deja, que funciona como su cierre, y desde ahí el chat es de tu equipo. Cómo escribir ese cierre, en Metas IA. En ese mensaje solo sale este aviso, aunque el lead también haya pedido a una persona o a la IA le haya faltado un dato.A quién le llega
- A quien tiene asignado el lead.
- Si el lead no tiene a nadie asignado, o esa persona ya no está en el equipo, a quien es Owner de la cuenta.
En una etapa con citas, donde no sale la línea fija, el aviso de Un lead pidió hablar con alguien termina en “Respóndele en el chat”. Los correos llegan con los asuntos “La IA no tuvo un dato: (lead)”, “(lead) pidió hablar con alguien del equipo” y “(lead) pasó a «(etapa)»: atiéndelo tú”, y el botón Responder en el chat. Al tocar el aviso se abre el chat del lead.
La IA sigue contestando
Ninguno de los tres pausa a la IA. Si el lead sigue escribiendo, la IA le sigue respondiendo como siempre, salvo en una etapa que atiende una persona, donde ya está apagada. Cuando alguien de tu equipo escribe en el chat, la IA se hace a un lado como en cualquier conversación: se pausa por la Duración de la pausa de Seguridad y aparece Respuestas automáticas pausadas (ver Cómo leer y responder mensajes manualmente). Conviene contestar pronto: la IA ya le dijo al lead que alguien le escribe.Pruébalo en el Simulador
En el Simulador, con Debug Mode encendido, el recuadro Razonamiento IA trae la línea Aviso al equipo: dice si por WhatsApp saldría uno de estos avisos y por qué (por ejemplo, que el lead pidió hablar con alguien y salió la línea fija). En el Simulador no se avisa a nadie, y el tope de uno por lead de La IA no tuvo un dato no aplica.Preguntas frecuentes
¿Puedo apagar estos avisos?
¿Puedo apagar estos avisos?
No desde Seguridad: los interruptores de A quién avisar no los afectan. Cada persona puede apagar el correo y el aviso en sus dispositivos con Escalado de IA en sus Notificaciones; ese interruptor también apaga los de palabras de escalado y prohibidas. La campana llega siempre.
La IA dijo que no tenía un dato y no me llegó el aviso
La IA dijo que no tenía un dato y no me llegó el aviso
Revisa tres cosas: si ya hubo un aviso de ese lead y nadie del equipo ha escrito después en el chat (es uno por lead); si la IA contestó una parte de la pregunta (entonces no cuenta como dato faltante); y, si esperabas el correo o el aviso en el teléfono, que tengas encendido Escalado de IA. Si el lead no tiene a nadie asignado, el aviso le llegó a quien es Owner.
¿Qué le dice la IA al lead si pide hablar con alguien y no configuré nada?
¿Qué le dice la IA al lead si pide hablar con alguien y no configuré nada?
“Claro, alguien del equipo te escribe por aquí mismo.” Para usar tu propia frase, escríbela en Frase puente, dentro de la tarjeta Palabras de escalado de Reglas de Seguridad. Es la misma frase que recibe quien escribe una palabra de escalado.
¿Qué pasa si nadie del equipo contesta?
¿Qué pasa si nadie del equipo contesta?
El lead puede seguir escribiendo y la IA le sigue contestando lo que sepa, pero ya le dijo que alguien le escribe: entra al chat desde el aviso y respóndele. En una etapa que atiende una persona la IA ya no contesta, así que el lead espera a tu equipo.
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