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WhatsApp solo te deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Fuera de esa ventana, la única forma de iniciar la conversación es con un Mensaje (lo que Meta llama “plantilla”, y así verás nombrados algunos botones dentro de la app): un texto que escribes una vez, Meta revisa y aprueba, y después puedes enviar las veces que quieras, personalizado con los datos de cada lead. Aquí te explicamos cómo crear el tuyo.

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¿Para qué sirve un Mensaje?

Piensa en un Mensaje como un formato pre-autorizado. Como WhatsApp no permite que los negocios escriban a cualquiera en cualquier momento, Meta pide revisar antes el texto que quieres usar para iniciar conversaciones. Una vez aprobado, lo usas para dos cosas:
  • Escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, por ejemplo para retomar una conversación que se enfrió. Te explicamos cómo funciona esa ventana en 35 - La ventana de 24 horas de WhatsApp.
  • Enviar difusiones y campañas a muchos contactos a la vez, y usarlo en tus secuencias de seguimiento automático.
Solo quien tenga rol de Owner o Admin en la cuenta puede crear, editar y enviar Mensajes a revisión. Los demás miembros del equipo sí pueden usar los Mensajes ya aprobados en sus chats.

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Crear tu Mensaje paso a paso

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Entra al WhatsApp Manager

En Relevant, ve a Ajustes → WhatsApp, o entra directo a app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=templates.Abre la pestaña Mis plantillas: ahí vive la lista de todos tus Mensajes con su estado.
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Haz clic en Nueva Plantilla

Con el botón Nueva Plantilla se abre el editor. A la derecha verás una vista previa aproximada de cómo se verá tu Mensaje en el teléfono de tu cliente (en móvil, cambia entre Editor y Vista previa).
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Ponle nombre, categoría e idioma

  • Nombre de plantilla: un nombre corto para identificarlo, por ejemplo “Bienvenida”. Relevant genera en automático el identificador técnico que verá WhatsApp.
  • Categoría: Servicio o Promoción. Más abajo te explicamos cuál elegir; es la decisión más importante del formulario.
  • Idioma: Español (MX) o English (US).
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Escribe el contenido

  • Encabezado (opcional): un título en negrita de hasta 60 caracteres, o bien una imagen, video o archivo PDF.
  • Mensaje (obligatorio): el cuerpo del texto, hasta 1024 caracteres. Aquí puedes usar variables como {{1}} y {{2}} para personalizar (siguiente sección).
  • Pie de página (opcional): un texto gris pequeño al final, hasta 60 caracteres.
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Configura variables y botones

Si usaste variables, indica qué dato va en cada una y su ejemplo. Si quieres, agrega botones de respuesta rápida o un botón con enlace. Los detalles vienen en las dos secciones siguientes.
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Guarda o envía a revisión

Tienes dos opciones:
  • Guardar Borrador: se guarda sin enviarse a Meta. Puedes retomarlo cuando quieras.
  • Enviar a Revisión: se manda a Meta para su aprobación. El propio editor te lo recuerda: “Requiere aprobación de Meta (5m - 24h)”.

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Servicio o Promoción: elige bien la categoría

La categoría le dice a Meta cuál es la intención de tu Mensaje, y Meta revisa que el contenido coincida:
  • Servicio: respuestas y seguimientos a clientes que ya te escribieron. Confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, avisos de entrega, seguimiento de una cotización.
  • Promoción: promociones y ofertas para atraer clientes nuevos o inactivos. Descuentos, lanzamientos, campañas de reactivación.
No intentes “disfrazar” una promoción como Servicio. Meta compara el texto con la categoría que elegiste, y si no coinciden puede rechazar el Mensaje o reclasificarlo. Si tu texto menciona ofertas, descuentos o invita a comprar, es Promoción.
Los costos de tus mensajes y difusiones se explican en 34 - Planes, mensajes y excedentes.

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Personaliza con variables

Las variables son espacios que se llenan solos con los datos de cada contacto. Escribes {{1}}, {{2}}, etc. dentro del cuerpo del Mensaje y Relevant las detecta en automático, mostrándote la sección Variables del mensaje. Para cada variable eliges qué dato va ahí con el menú ¿Qué dato va aquí?: nombre del cliente, teléfono, correo electrónico, nombre del negocio, número de pedido, monto de compra, URL de rastreo, o un dato personalizado con la opción Otro (personalizado). Cada variable lleva además un ejemplo para Meta (por ejemplo, “María” para el nombre o “#1234” para el pedido). Ese ejemplo solo lo ve Meta para entender tu Mensaje al revisarlo; al enviarlo de verdad, la variable se reemplaza con el dato real del lead.
Escribe ejemplos realistas y coherentes con el texto. Si tu Mensaje dice “tu pedido {{1}} va en camino”, un buen ejemplo es “#1234”. Ejemplos vagos como “xxx” o “dato” son de las causas más comunes de rechazo.

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Agrega botones (opcional)

Puedes darle a tu cliente opciones para responder con un toque. Hay dos tipos:
  • Enlace (Call to Action): un botón que abre una página web. Le pones un texto (hasta 25 caracteres) y la URL completa, empezando con https://.
  • Respuestas Rápidas: hasta tres botones de texto (25 caracteres cada uno) que el cliente toca para responderte, por ejemplo “Sí, me interesa” / “Ahora no”.
Solo puedes elegir un tipo por Mensaje: o el botón de enlace o las respuestas rápidas, no ambos.

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La aprobación de Meta

Todo Mensaje pasa por revisión de Meta antes de poder usarse. En Mis plantillas ves el estado de cada uno: Solo los Mensajes en Borrador o Rechazada se pueden editar. Uno ya aprobado no se toca: si quieres cambiarlo, usa la acción Duplicar y envía la copia a revisión.

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Tips para que lo aprueben a la primera

  • Que se entienda solo. Quien revisa en Meta no conoce tu negocio. “Hola {{1}}, soy {{2}} de Florería Rosa. Tu pedido {{3}} está listo para recoger” se aprueba; “Hola, ya está lo tuyo” probablemente no.
  • Categoría correcta. Si vende, es Promoción. Si informa o da seguimiento, es Servicio.
  • Ejemplos de variables coherentes con el texto, como si fuera un envío real.
  • Sin promesas engañosas. Evita “gratis” en mayúsculas, “gana dinero fácil”, urgencia exagerada o afirmaciones que no puedas cumplir. Meta es estricto con eso.
  • Cuida la ortografía y los enlaces. Errores de dedo y URLs rotas o acortadas de forma sospechosa restan confianza en la revisión.

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La Biblioteca: Mensajes listos para usar

Si no quieres empezar de cero, en el WhatsApp Manager está la pestaña Biblioteca (app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=library): una colección de Mensajes prehechos que puedes filtrar por categoría, sector (comercio, servicios, cobranza, atención al cliente), integración y caso de uso (citas, pedidos, pagos, seguimiento, reactivación, promociones y más). Cuando encuentres uno que te sirva, haz clic en Usar plantilla. Se importa a Mis plantillas como borrador y se abre el editor para que ajustes el texto a tu negocio. Importarlo no lo envía a Meta: cuando quede a tu gusto, haz clic en Enviar a Revisión.
La Biblioteca es la forma más rápida de tener tu primer Mensaje aprobado: los textos ya vienen redactados con la estructura que Meta espera, así que suelen pasar la revisión sin problemas.

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¿Dónde usas tus Mensajes aprobados?

  • En los chats, cuando la ventana de 24 horas está cerrada: en lugar del campo de texto, Relevant te muestra tus Mensajes aprobados para elegir uno y reabrir la conversación.
  • En campañas y difusiones (app.relevantleads.io/dashboard/campaigns), para escribirle a muchos contactos a la vez.
  • En secuencias de embudos y recordatorios, para los seguimientos automáticos.

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Preguntas frecuentes

Normalmente entre 5 minutos y 24 horas. Mientras tanto verás el estado “En revisión” en Mis plantillas; en cuanto Meta responda, el estado se actualiza solo. Si estás creando una campaña, puedes marcar la opción de enviarla automáticamente cuando el Mensaje se apruebe, para no tener que volver a configurarla.
Ábrelo desde Mis plantillas: en el editor verás el motivo del rechazo que reportó Meta. Corrige lo señalado (categoría, ejemplos de variables, texto que suene a promesa engañosa) y vuelve a hacer clic en Enviar a Revisión. Si el motivo no te queda claro, escríbenos y lo revisamos contigo.
No. Meta aprueba el texto exacto, así que un Mensaje aprobado no se puede modificar. Usa la acción Duplicar, edita la copia y envíala a revisión. Así conservas el original aprobado mientras esperas la nueva versión.
Suele pasar después de reconectar tu número de WhatsApp: los Mensajes quedan ligados a la conexión anterior. En Mis plantillas verás el botón Reenviar plantillas para mandarlos de nuevo a aprobación, todos o solo los que elijas. Más contexto en 22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp.
Solo quien tenga rol de Owner o Admin puede crear, editar, duplicar y enviar Mensajes a revisión; las campañas y difusiones también se envían desde esos roles. El resto del equipo puede usar los Mensajes aprobados al chatear, pero no crearlos ni modificarlos.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.