Guía Paso a Paso
- Escribe tu respuesta en el campo Escribe un mensaje… al final del chat. Si el lead está cerrado, la cabecera lo dice con la chapa Ganado o Perdido · (motivo); puedes escribirle igual (dentro de la ventana de 24 horas o con un Mensaje aprobado) y, si quieres retomarlo como venta, reábrelo desde el tablero. Si en lugar del campo ves tarjetas con tus Mensajes de WhatsApp, es que la ventana de 24 horas se cerró: elige un Mensaje aprobado para reabrirla (ver La ventana de 24 horas de WhatsApp).
- En la computadora, presiona Enter o el icono de enviar (Shift+Enter hace un salto de línea). En el celular, Enter hace salto de línea: toca el icono de enviar.
- Al enviar, si la IA estaba activa en ese chat, se pausa: el interruptor IA se apaga y aparece el aviso Respuestas automáticas pausadas con una cuenta regresiva y el enlace Reactivar IA. Si el mensaje no sale (por ejemplo, porque pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente), se queda en el hilo con un icono rojo junto a la hora; pasa el cursor por encima (en el celular, el motivo aparece debajo) para leer por qué: “No se envió: pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Usa un mensaje de plantilla.”, “Este número no puede recibir WhatsApp. Verifica que sea correcto.” o, si WhatsApp rechazó un archivo, “WhatsApp rechazó el archivo adjunto por formato o tamaño (imágenes hasta 5 MB, documentos hasta 16 MB). No se entregó nada, ni el texto.”.
- Para adjuntar, haz clic en el icono del clip (Adjuntar): acepta imágenes JPG y PNG (hasta 5 MB), PDF y audio (hasta 16 MB). Cuando sale, verás “Archivo enviado”; si WhatsApp lo rechaza, el adjunto desaparece del hilo y un aviso te dice el motivo (“No se pudo enviar el archivo: …”).
Pausa automática de la IA
Para evitar que la IA interrumpa tu proceso de venta, Relevant la pausa en ese chat en cuanto tú envías un mensaje manual (solo si la IA iba a responder ahí; con la IA apagada en ese chat, etapa o embudo no hay nada que pausar y no verás el aviso). En la conversación queda la línea “pausó las respuestas automáticas: por N minutos”, y el aviso Respuestas automáticas pausadas muestra cuánto falta. La duración se configura en IA de Relevant, pestaña Seguridad, en Duración de la pausa (de 5 a 120 minutos; 30 por defecto). Si terminas antes, haz clic en Reactivar IA; si quieres seguir tú, deja que la pausa corra o apaga el interruptor IA del chat.Comunicación multimedia
Las notas de voz que te manda un cliente llegan con su transcripción debajo del audio, entre comillas, en cualquier plan y aunque la IA esté pausada o apagada: quien entra a atender la conversación lee lo que dijo sin tener que oír los audios (solo requiere que la suscripción esté activa). No te limites al texto. Desde la barra inferior puedes enviar:- Archivos y PDF: Envía catálogos o cotizaciones usando el icono del clip (Adjuntar). Formatos: JPG, PNG, PDF y audio; 5 MB para imágenes y 16 MB para el resto. Word y Excel no se envían por aquí; conviértelos a PDF.
- Notas de voz: El icono del micrófono aparece cuando el campo está vacío. Al tocarlo verás Grabando… con el tiempo; la papelera cancela y el icono de enviar la manda (“Audio enviado” cuando salió; si WhatsApp la rechaza, desaparece del hilo con el motivo: “No se pudo enviar la nota de voz: …”). Si el navegador no da permiso verás “No se pudo acceder al micrófono. Verifica los permisos del navegador.”.
- Ayudas del botón + (Más acciones): Sugerir respuesta con IA redacta un borrador que puedes editar antes de enviar; Respuestas rápidas inserta un texto guardado (también escribiendo / en el campo); Programar seguimiento automático deja un mensaje listo para salir si el cliente no contesta.
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