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22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp
Si eliminaste tu número de WhatsApp de Relevant y quieres volver a conectar ese mismo número, necesitas hacer unos pasos en Meta Business Manager antes de reconectarlo. Todo el proceso toma entre 5 y 7 minutos.FASE 1 — Abrir tu cuenta de WhatsApp en Meta
Entra a Meta Business Manager
Abre tu navegador y ve a business.facebook.com.Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga control total de tu empresa. Si no sabes cuál es, pregúntale a quien administra la página de Facebook de tu negocio.
Ve a Cuentas de WhatsApp
En el menú de la izquierda, busca la sección Cuentas y haz clic en Cuentas de WhatsApp.Si no ves esta opción, puede que tu cuenta no tenga los permisos necesarios. Pide acceso al administrador de tu empresa en Meta.
FASE 2 — Eliminar la cuenta de WhatsApp desde el Administrador
Abre el Administrador de WhatsApp
Haz clic en el menú de tres puntitos (⋮) de esa cuenta de WhatsApp.En las opciones que aparecen, haz clic en “Abrir en Administrador de WhatsApp”.Se va a abrir una nueva pestaña en tu navegador.
Elimina la cuenta desde el Administrador
En la nueva pestaña (Administrador de WhatsApp), busca el ícono de bote de basura o la opción para eliminar esta cuenta de WhatsApp.Haz clic y sigue las instrucciones que Meta te muestre para confirmar la eliminación.
FASE 3 — Quitar la cuenta del portafolio de tu empresa
Regresa a Meta Business Manager
Vuelve a la pestaña original de Meta Business Manager (la que abriste en la Fase 1, no la del Administrador de WhatsApp).
Paso final — Reconectar en Relevant
Regresa a Relevant
Abre app.relevantleads.io y ve a Ajustes → WhatsApp.
Conecta tu WhatsApp
Haz clic en “Conectar WhatsApp”.En la ventana de Meta que aparece, sigue el proceso normalmente. Cuando te pida crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp Business, crea una nueva con el mismo número de teléfono que tenías antes.Meta va a verificar tu número (te mandará un código por SMS o llamada). Una vez verificado, tu WhatsApp queda conectado de nuevo en Relevant.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo simplemente reconectar sin hacer todo esto?
¿Por qué no puedo simplemente reconectar sin hacer todo esto?
Cuando eliminas tu WhatsApp de Relevant, los sistemas internos de WhatsApp (operados por Meta) guardan un registro de que ese número ya estuvo conectado antes. Para poder volver a conectarlo, necesitas “limpiar” ese registro creando una cuenta nueva de WhatsApp Business con el mismo número. Es un proceso estándar de WhatsApp, no es algo específico de Relevant.
¿Voy a perder mis contactos y conversaciones en Relevant?
¿Voy a perder mis contactos y conversaciones en Relevant?
No. Tus contactos, conversaciones, leads, embudos y toda tu configuración se mantienen intactos en Relevant. Lo único que pierdes son las plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y tu historial de reputación con Meta (límite de mensajes por día).
¿Cuánto tarda en funcionar después de reconectar?
¿Cuánto tarda en funcionar después de reconectar?
Una vez que completas el proceso de conexión en Relevant, tu WhatsApp queda activo de inmediato. Los mensajes empiezan a llegar en segundos.
¿Puedo reconectar con un número diferente en vez del mismo?
¿Puedo reconectar con un número diferente en vez del mismo?
Sí, y es más sencillo. Si quieres usar un número diferente, no necesitas hacer nada en Meta Business Manager. Solo ve a Ajustes → WhatsApp → Conectar WhatsApp y sigue el proceso con tu número nuevo.
No encuentro la opción 'Cuentas de WhatsApp' en Meta Business Manager
No encuentro la opción 'Cuentas de WhatsApp' en Meta Business Manager
Puede que tu cuenta de Facebook no tenga permisos de administrador en tu empresa de Meta. Pregúntale a quien administra la página de Facebook de tu negocio que te agregue como administrador, o pídele que haga este proceso por ti.
Meta me dice 'demasiados intentos, vuelve a intentar más tarde'
Meta me dice 'demasiados intentos, vuelve a intentar más tarde'
Esto pasa cuando haces muchos intentos de conexión en poco tiempo. Espera al menos 24 horas sin intentar nada y vuelve a hacer el proceso. Si sigue pasando después de 24 horas, escríbenos a soporte@relevantleads.io.
Necesito ayuda con este proceso
Necesito ayuda con este proceso
Puedes pedirnos ayuda de tres formas:
- Pregúntale a Liam (nuestro asistente de IA dentro de Relevant) — te guía paso a paso
- Escríbenos a soporte@relevantleads.io
- Agenda una videollamada con nuestro equipo para que te guiemos en vivo
¿Sabías que también puedes pedirle ayuda a Liam?Liam es el asistente de IA integrado en Relevant. Puedes preguntarle “¿Cómo reconecto el mismo número de WhatsApp?” y te guía paso a paso sin salir de la aplicación.