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En Relevant no hay contratos forzosos ni letras chiquitas. Tu suscripción se administra desde tu panel y puedes cancelarla cuando quieras, conservando el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

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Dónde está

Todo vive en Ajustes, sección Plan y Uso, dentro del grupo Admin Center (solo Owner y Admin). Ahí están la tarjeta Plan Actual, el uso del mes, las tarjetas registradas, los recibos y, al final, la tarjeta Cancelación. Qué incluye cada plan y cómo se cobra el uso adicional está en Planes, mensajes y excedentes.

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El ciclo de tu suscripción

  • Prueba gratuita: al crear tu cuenta tienes 14 días de prueba, sin tarjeta. En Plan Actual verás Prueba · N días restantes y, si ya elegiste plan, “Tu prueba termina el (fecha) · primer cobro ese día”. No hay nada que cancelar durante la prueba: si no eliges plan, la cuenta queda en pausa al terminar (Prueba expirada). Arriba de Plan y Uso aparece entonces el aviso Tu prueba gratuita ha terminado: sin tarjeta, “Agrega un método de pago y elige un plan para recuperar el acceso completo a Relevant. Tus datos están seguros y esperándote.” con el botón Agregar tarjeta; con tarjeta ya registrada, “Ya tienes tarjeta registrada. Elige un plan para recuperar el acceso completo.” con el botón Elegir plan, que te lleva a la pantalla de planes. El enlace No quiero continuar te muestra la fecha en que termina y te ofrece Sí, dame 7 días más si necesitas más tiempo.
  • Suscripción activa: el primer cobro es el día que termina la prueba (o el día que eliges el plan, si ya expiró) y a partir de ahí se renueva cada mes en esa misma fecha. Plan Actual muestra Activo, el precio en MXN/mes y “Se renueva el (fecha)”.
  • Cambiar de plan: con Cambiar Plan. Con una suscripción activa, los botones de los planes dicen Cambiar a Plus, Cambiar a Pro o Cambiar a Ultra y el tuyo dice Tu plan actual. Subir de plan aplica de inmediato (Cambiar ahora) y se cobra la diferencia proporcional; bajar aplica al final del periodo (Programar cambio), y mientras tanto puedes arrepentirte con Mantener mi plan actual.
  • Activar un plan sin suscripción: si la organización todavía no tiene suscripción (prueba expirada, cancelación que ya venció o una segunda organización), la misma pantalla de Cambiar Plan deja elegir cualquiera de las tres tarjetas, ninguna dice Tu plan actual y los botones dicen Activar Plus, Activar Pro o Activar Ultra. La confirmación dice “Se activará Pro por $2,499 MXN/mes. El primer cobro es hoy.” y al confirmar verás “¡Pro activado!”. Si aún no tienes tarjeta, el botón te lleva primero a la página segura de Stripe a registrarla y, al regresar, se abre esa misma confirmación.
  • Cancelada: después de cancelar, Plan Actual muestra Finaliza el (fecha) hasta que termine el periodo; luego pasa a Cancelado.
  • Pago pendiente: cuando un cobro no se procesó. Qué hacer, en Agregar o cambiar métodos de pago.

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Cancelar la suscripción

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Ve al final de Plan y Uso

La tarjeta Cancelación (“Cancela tu suscripción. Conservas el acceso hasta el final del periodo actual.”) solo aparece cuando tienes una suscripción activa. Haz clic en Cancelar Suscripción.
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Lee lo que va a pasar

La ventana ¿Estás seguro de que quieres cancelar? lo resume: tu plan seguirá activo hasta el final del periodo actual; después perderás acceso a WhatsApp e IA; tus datos se conservarán por 90 días; puedes reactivar en cualquier momento antes de que expire.
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Confirma

Haz clic en Sí, cancelar suscripción (o No, mantener mi plan para salir sin cambios). Verás “Tu suscripción se cancelará al final del periodo” y Plan Actual cambia a Finaliza el (fecha).
Si tienes uso adicional acumulado sin cobrar, Relevant no deja cancelar y te avisa: “Tienes consumo pendiente de cobro. Se procesará el cobro antes de cancelar.” Salda ese monto con Pagar ahora (en el bloque de uso de la misma pantalla) y vuelve a cancelar.
Mientras la suscripción esté en Finaliza el (fecha), la tarjeta Cancelación cambia a “Tu suscripción se cancelará el (fecha). Puedes reactivarla antes de esa fecha.” con el botón Reactivar Plan. Al hacer clic verás “¡Suscripción reactivada!” y todo sigue como si nada. Después de esa fecha ya no hay reactivación: si quieres volver, eliges un plan de nuevo con Cambiar Plan (los botones dicen Activar).

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Qué pasa al terminar el periodo

  • Pierdes el acceso a WhatsApp e IA dentro de Relevant: la IA deja de responder y no puedes enviar ni recibir mensajes desde la plataforma.
  • Tus datos (leads, contactos, conversaciones, configuración) se conservan 90 días. Si vuelves en ese plazo, los encuentras donde estaban.
  • No se genera ningún cobro nuevo.

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Sobre el uso adicional

Lo que consumes de más (mensajes, respuestas de IA, capturas de Radar) por encima de lo que incluye tu plan solo se cobra si tienes encendido el interruptor Uso adicional en Plan y Uso; viene apagado. Con el interruptor apagado, al llegar al límite se pausan los envíos, la IA y el Radar, y no hay cargos. Con el interruptor encendido, el servicio continúa y el excedente se cobra al acumular $500 MXN o al cierre del mes. Ese consumo corresponde a servicios ya prestados, así que no es reembolsable; por eso hay que saldarlo antes de cancelar. El detalle de precios por unidad está en Planes, mensajes y excedentes.

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Preguntas frecuentes

Sí. Al cancelar conservas todo hasta el final del periodo que ya pagaste; la cancelación solo detiene la renovación.
No. La cancelación aplica al final del periodo; el mes que ya pagaste se usa completo.
Owner y Admin. La sección Plan y Uso no aparece para Member.
No. Una segunda organización no tiene prueba propia. En su Plan y Uso verás el aviso Tu prueba gratuita está activa en otra organización con el botón Agregar tarjeta o, si ya registraste una tarjeta, Este espacio de trabajo aún no tiene plan (“Ya tienes tarjeta registrada. Elige un plan para activar este espacio de trabajo.”) con el botón Elegir plan. Cada organización tiene su propio plan y su propio cobro.
Si todavía no llega la fecha de fin, entra a Plan y Uso y haz clic en Reactivar Plan. Si ya pasó, elige un plan con Cambiar Plan (los botones dicen Activar); tus datos siguen ahí durante 90 días.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.