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La IA es poderosa, pero como cualquier colaborador, necesita supervisión. Las Reglas de Seguridad actúan como los “ojos del dueño”. Su función es detectar sentimientos negativos, solicitudes complejas o temas prohibidos para que el sistema detenga la automatización y te entregue la estafeta a ti o a tu equipo de soporte.

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Configuración de los Protocolos de Crisis

  1. Tiempo de Intervención (Pausa de Seguridad): Define cuántos minutos debe esperar la IA antes de volver a hablar después de que tú hayas escrito algo. Esto evita que la IA interrumpa una conversación que ya estás atendiendo tú personalmente.
  2. Diccionario de Escalado: Introduce palabras que representen una alerta roja.
    • Sugerencias: “Profeco”, “Demanda”, “Fraude”, “Hablar con un humano”, “No funciona”.
  3. Filtros de Contenido (Palabras Prohibidas): Si no quieres que la IA mencione a la competencia o hable de temas políticos/religiosos, regístralos aquí. La IA bloqueará cualquier intento de generar mensajes con esos términos.
  4. Notificaciones de Alerta: Configura el sistema para que, al detectar un escalado, envíe una notificación push inmediata al administrador.

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