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Mantener una tarjeta vigente es lo que evita que tu IA y tus difusiones se detengan. Relevant no guarda los datos de tu tarjeta: todo se captura y se cobra a través de Stripe, y desde Relevant solo administras cuál es la principal y cuál la alternativa.

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Dónde está

Ve a Ajustes, sección Plan y Uso, dentro del grupo Admin Center (solo Owner y Admin; un Member no ve la sección). La tarjeta Métodos de Pago (“Tarjetas guardadas en Stripe para cobros automáticos.”) lista tus tarjetas o, si no hay ninguna, “No hay métodos de pago registrados.”.
Si tu cuenta está en la prueba gratuita, no necesitas tarjeta para probar. La vas a necesitar cuando elijas un plan, o antes si quieres activar el cobro de uso adicional.

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Agregar una tarjeta

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Agregar Tarjeta

En la tarjeta Métodos de Pago haz clic en Agregar Tarjeta (mientras carga dice Redirigiendo…). Relevant te lleva a la página segura de Stripe.
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Captura los datos en Stripe

Escribe el número, la vigencia y el código de seguridad. Este paso solo registra la tarjeta: no se te cobra nada en ese momento.
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Regresas solo a Relevant

Al terminar, Stripe te devuelve automáticamente a Plan y Uso y la tarjeta aparece en la lista. Si cierras la página de Stripe sin terminar, también regresas, sin cambios.
Puedes tener hasta dos tarjetas. Con dos registradas, el botón cambia a Máx. 2 Tarjetas y queda deshabilitado; para registrar otra, primero elimina una.

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Principal y alternativa

Cada tarjeta muestra la etiqueta Principal o Alternativa. Todos los cobros (la suscripción mensual y el uso adicional) se hacen a la principal. Para cambiarla, abre el menú de tres puntos de la tarjeta alternativa y elige Hacer Principal; verás “Tarjeta principal actualizada”. La alternativa no se usa como respaldo automático: si un cobro a la principal falla, Relevant no lo reintenta con la otra. Sirve para tenerla lista y cambiarla con un clic cuando la principal venza o falle.

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Quitar una tarjeta

En el menú de tres puntos elige Eliminar. Verás “Tarjeta eliminada correctamente”. Si eliminas la principal teniendo dos, la otra pasa a ser principal sola. Para quitar tu única tarjeta, Relevant pone dos condiciones y te lo dice con estos avisos:
  • “Primero apaga la IA antes de quitar tu único método de pago”: la IA no puede seguir trabajando sin una tarjeta a la cual cobrar el uso. Apágala en IA de Relevant, pestaña Control, y vuelve a intentar.
  • “Tienes $X MXN pendiente de pago. Liquida antes de quitar la tarjeta.”: tienes uso adicional acumulado sin cobrar. Págalo con Pagar ahora en la misma pantalla y vuelve a intentar.

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Correo de gestión de pagos

Debajo de las tarjetas está la fila Correo de gestión de pagos: (correo). Es el correo al que Stripe manda el recibo de cada cobro, y con el que Stripe te reconoce en su página de pago. Aparece cuando tu organización ya tiene cuenta de pagos en Stripe, es decir, a partir de que registras la primera tarjeta; durante una prueba sin tarjeta todavía no se ve. Para cambiarlo, haz clic en Cambiar (solo Owner y Admin), escribe el correo nuevo y haz clic en Guardar; verás “Correo de gestión de pagos actualizado”. Cancelar sale sin cambios. Si el correo está mal escrito, la app avisa “Ese correo no parece válido. Revísalo.”. Este correo se queda con la persona que registró el pago aunque después cambie quien es Owner de la organización. Si cambia quien administra los pagos, actualízalo aquí; no se mueve solo.
Son dos correos distintos, en dos pantallas distintas. El Correo de gestión de pagos de Plan y Uso recibe los recibos de Stripe. El correo de tu factura fiscal (CFDI) se configura en Ajustes, sección Facturación (MX), tarjeta Datos Fiscales, campo Email para facturas (“Recibirás PDF y XML en este correo”). La propia fila lo recuerda: “Aquí llegan los recibos de Stripe. El correo para el CFDI se configura en Facturación (MX).”

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Recibos

Más abajo, la tarjeta Recibos Recientes muestra tus últimos cobros. Ver historial completo abre el portal de Stripe, donde puedes descargar cada recibo. Si necesitas factura fiscal, se pide aparte en Ajustes, sección Facturación (MX), con su propio correo (ver arriba).

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Qué pasa si un cobro no se procesa

Si Stripe no puede cobrar la tarjeta principal (fondos insuficientes, tarjeta vencida o bloqueada por el banco):
  1. En ese momento se apaga la IA y se pausan las difusiones. Arriba de todas las pantallas aparece el aviso Tu pago no se procesó. La IA y las difusiones están en pausa. con el enlace Actualizar método de pago (quien es Member ve en su lugar “Contacta a un administrador para actualizar el método de pago.”).
  2. El chat sigue funcionando: recibes mensajes y puedes contestar a mano.
  3. Tienes 48 horas para regularizar. Después, los mensajes que lleguen se guardan pero se muestran borrosos en Chats hasta que se regularice el pago.
  4. En cuanto un cobro se procesa (Stripe reintenta solo, o tú registras otra tarjeta y la haces principal), la IA y las difusiones se reactivan sin que tengas que hacer nada más.
Relevant no manda un correo propio cuando falla un cobro: el aviso es el banner dentro de la app. Si eres quien administra la cuenta, revisa la app o pide a tu banco que te notifique los cargos rechazados de Stripe.

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Preguntas frecuentes

Tarjetas de crédito y débito que Stripe procese en México. La captura es en la página de Stripe, no en Relevant.
No. Los planes y el uso adicional se cobran a la tarjeta principal registrada en Stripe.
Solo aparece para Owner y Admin. Si eres Member, pide a quien administra la cuenta que actualice la tarjeta.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.