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En Relevant pagas una mensualidad fija según tu plan, y cada plan incluye una cantidad de mensajes y funciones por ciclo. Si un mes vendes más de lo normal y llegas a tu límite, tú decides qué pasa: pausar hasta tu siguiente ciclo o activar el uso adicional para que nada se detenga y lo extra se cobre a un precio fijo por unidad, como cuando tu plan de celular te cobra los megas adicionales en vez de dejarte sin internet. Aquí te explicamos todo sin letras chiquitas.
Tu plan se renueva cada mes en tu fecha de facturación (no el día primero del calendario). Lo que incluye se reinicia al inicio de cada ciclo, y si activas el uso adicional, lo que consumas de más se va acumulando en pesos para cobrarse después.

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Los planes

¿Cuál te conviene? Plus es para quien quiere el CRM con WhatsApp y la organización de leads, respondiendo en persona y sin la IA que contesta sola. Pro es el plan completo: la IA atiende y da seguimiento a tus clientes 24/7, califica tus leads, analiza el sentimiento de las conversaciones y Radar te captura prospectos nuevos. Ultra es para equipos con mucho volumen: más mensajes, más respuestas de IA y más capturas de Radar.
El plan Pro es el que activa la IA conversacional (la que responde y vende sola). Si tu prioridad es que la IA atienda por ti, Pro es el punto de partida. Si estás en Plus, puedes configurar tu IA y probarla en el simulador sin costo, hasta 50 mensajes de prueba al día; para que responda a tus clientes en vivo necesitas Pro o superior.

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¿Qué pasa si me paso de lo incluido?

Eso lo decides tú con el interruptor de Uso adicional, que encuentras en Plan y Uso:
  • Apagado (así viene tu cuenta de inicio): al llegar a tu límite se pausan los envíos salientes, la IA y el Radar hasta tu siguiente ciclo. Los mensajes entrantes siempre se reciben: nunca pierdes lo que te escriben tus clientes.
  • Encendido: no se corta nada. El servicio continúa y lo que consumas de más se cobra a un precio fijo por unidad:
Estos extras no se cobran uno por uno. Se van sumando como un saldo en pesos y el cobro llega en uno de dos momentos:
  • Al acumular $500 MXN: se cobra automáticamente a tu tarjeta registrada.
  • En tu renovación: si el mes cierra sin llegar a $500, lo pendiente se suma a la factura de tu siguiente ciclo.
Este sistema existe para evitarte muchos cargos pequeños en la tarjeta. Si prefieres saldar el excedente antes, en cuanto tengas excedente acumulado verás en Plan y Uso el botón Pagar ahora (el monto mínimo para pagar es $5 MXN). Solo quien tenga rol de Owner o Admin puede usarlo.
El interruptor de Uso adicional solo lo puede cambiar quien tenga rol de Owner o Admin en la cuenta. Si lo dejas apagado, nunca habrá cobros de excedente: al llegar al límite todo se pausa hasta tu siguiente ciclo, pero lo que te escriben tus clientes siempre entra.

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Difusiones: se cobran aparte

Las difusiones (campañas masivas que envían un Mensaje de WhatsApp, lo que Meta llama “plantillas”, a muchos contactos a la vez) no descuentan de los mensajes incluidos en tu plan. Se cobran a $1.20 MXN por mensaje enviado, en todos los planes, desde el primer envío. Para enviar difusiones necesitas tener una tarjeta registrada. ¿Por qué aparte? Porque una difusión abre conversaciones nuevas fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y Meta cobra ese tipo de envío por mensaje. En Relevant ese costo es transparente: pagas por lo que envías, sin que tus campañas se coman los mensajes de tus conversaciones del día a día. Las secuencias de seguimiento automático de tus embudos se cobran igual: cada mensaje que una secuencia envía es un Mensaje de WhatsApp, a $1.20 MXN por mensaje enviado, sin descontar de los mensajes incluidos en tu plan. En Plan y Uso estos envíos se suman con tus difusiones en la fila Envíos masivos.
Los mensajes dentro de una conversación normal (cuando tu cliente ya te escribió) sí cuentan contra el límite de tu plan y no tienen este costo. El 1.20essoloparadifusionesysecuenciasdeseguimiento.Loacumuladopordifusionessecobraporelmismocanalquelosexcedentes:alllegara1.20 es solo para difusiones y secuencias de seguimiento. Lo acumulado por difusiones se cobra por el mismo canal que los excedentes: al llegar a 500 MXN o en tu renovación. La excepción son las campañas grandes: si el costo estimado de tu campaña más lo que ya llevas acumulado supera los $500 MXN, Relevant cobra esa campaña por adelantado, antes de enviarla. Si el cobro pasa, tu campaña sale completa; si no, no se envía ni un mensaje.

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Dónde ver tu consumo

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Entra a Plan y Uso

Abre https://app.relevantleads.io/dashboard/settings/billing o ve a Ajustes → Plan y Uso.
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Revisa tus barras de uso

En la tarjeta de uso (se llama Uso de Pro este mes, Uso de Plus este mes, según tu plan) ves una barra por cada concepto que tu plan incluye: Mensajes y, según tu plan, Respuestas de IA, Resúmenes de IA y Capturas de Radar, con el formato usados / incluidos. Los conceptos ilimitados no llevan barra: verás la palabra Ilimitado. Las barras cambian de color conforme te acercas al límite: verdes al principio, ámbar cuando pasas del 70% y rojas a partir del 90%.
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Checa difusiones y excedente

En la misma tarjeta ves la fila Envíos masivos (cuántos mensajes de difusión llevas y cuánto suman en pesos) y, si tienes excedente, la línea Excedente acumulado este mes con el botón Pagar ahora para saldarlo de una vez.
Desde esta misma pantalla puedes cambiar de plan con el botón Cambiar Plan, administrar tus métodos de pago y descargar tus recibos.

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La prueba gratis

Al crear tu cuenta tienes 14 días de Prueba Pro sin costo y sin registrar tarjeta. Incluye 2,000 mensajes, 500 respuestas de IA, 20 resúmenes, 50 capturas de Radar y 20 mensajes de difusión, con la IA conversacional y la calificación de leads activas para que pruebes todo el poder de Relevant.
Durante la prueba no hay excedentes: si llegas a un límite, esa función se pausa hasta que actives un plan. Cuando la prueba termina, eliges el plan que más te convenga desde Plan y Uso.

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Preguntas frecuentes

Sí. El límite de mensajes suma los enviados y los recibidos. Por ejemplo, si tu cliente te manda un mensaje y tú le respondes, son dos mensajes. Eso sí: aunque llegues a tu límite, los mensajes entrantes siempre se reciben, nunca se bloquean.
Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde Ajustes → Plan y Uso, con el botón Cambiar Plan. Si subes de plan, el cambio aplica de inmediato: se te cobra en ese momento la diferencia prorrateada por los días que restan de tu ciclo (si el cobro no pasa, tu plan no cambia). Si bajas de plan, el cambio se programa para tu renovación: conservas tu plan actual hasta el final del periodo que ya pagaste, y mientras tanto puedes cancelar el cambio con la opción Mantener mi plan actual en Plan y Uso.
Lo incluido es por ciclo y no se acumula para el siguiente. Cada renovación empiezas con tu cantidad completa otra vez.
Sí. El interruptor de Uso adicional en Plan y Uso viene apagado de inicio: si no lo enciendes, no hay cobros de excedente. Al llegar a tu límite se pausan los envíos salientes, la IA y el Radar (los entrantes siempre se reciben). Solo quien tenga rol de Owner o Admin puede cambiar esta preferencia. Toma en cuenta que las difusiones se cobran por mensaje, aparte de este límite.
Sí. Cada respuesta automática de la IA es un mensaje de WhatsApp que sale hacia tu cliente, así que descuenta de las dos cuentas: de tus respuestas de IA incluidas y de tus mensajes incluidos.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.