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Conectar tu WhatsApp es el paso que lo activa todo en Relevant: tu IA atiende a tus clientes 24/7, todo tu equipo trabaja las conversaciones desde un solo lugar y tus leads llegan solos a tus embudos. La conexión usa la API oficial de WhatsApp a través del proceso de registro de Meta, así que es estable y segura: te evitas las desconexiones sorpresa y los bloqueos típicos de las herramientas no oficiales. Todo el proceso toma unos minutos.

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Lo que necesitas antes de empezar

  • Una línea empresarial dedicada. Es decir, un número exclusivo para tu negocio. Piénsalo como el teléfono de tu local: tu número personal sigue siendo tuyo, con su WhatsApp normal, y el negocio tiene su propia línea que la IA y tu equipo atienden desde Relevant. Así nunca se mezclan tus chats personales con los de tus clientes y el control de las conversaciones es total.
  • Acceso a la cuenta de Facebook de tu negocio. Durante el proceso vas a iniciar sesión con Facebook dentro de una ventana de Meta. Si tu negocio todavía no tiene cuenta o portafolio empresarial, no te preocupes: puedes crearlos ahí mismo, en el mismo flujo.
  • Rol de Admin u Owner en Relevant. La sección de WhatsApp en Ajustes solo está visible para quien tiene rol de Admin u Owner en la organización.
El número que conectes no puede estar activo al mismo tiempo en la app normal de WhatsApp del celular. Si ese número ya tiene una cuenta en la app de WhatsApp o WhatsApp Business, primero elimínala desde la propia app del teléfono y después haz la conexión en Relevant. Un número solo puede vivir en un lugar a la vez.

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Conecta tu número paso a paso

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Entra a Ajustes → WhatsApp

En Relevant, abre el menú lateral y haz clic en Ajustes. Luego, en la sección Admin Center, entra a WhatsApp, o ve directo a Ajustes → WhatsApp.En la pestaña Cuenta verás la tarjeta Conecta tu WhatsApp con el texto “Vincula tu número de WhatsApp Business para empezar a recibir y enviar mensajes desde Relevant.”
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Haz clic en Conectar WhatsApp

Presiona el botón verde Conectar WhatsApp. Se abrirá una ventana emergente de Meta donde harás todo el proceso.
Si la ventana no aparece, revisa que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes para app.relevantleads.io.
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Inicia sesión con Facebook

En la ventana de Meta, inicia sesión con la cuenta de Facebook que usa tu negocio. Si administras varias cuentas, asegúrate de usar la correcta: la conexión de WhatsApp quedará ligada a esa cuenta.
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Elige o crea tu portafolio empresarial

Meta te pedirá seleccionar un portafolio empresarial. Es como la carpeta donde Meta guarda todo lo de tu negocio: tu página, tus anuncios y ahora tu WhatsApp. Si ya tienes uno, selecciónalo; si no, créalo ahí mismo con los datos de tu negocio.
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Elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business

Después, selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business y captura el número de tu línea empresarial. Aquí también defines el nombre de tu negocio tal como quieres que aparezca en WhatsApp.
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Verifica tu número

Meta te enviará un código de verificación por SMS o por llamada al número que estás conectando. Escríbelo en la ventana para confirmar que la línea es tuya.
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De regreso en Relevant: estado Conectado

Al terminar, la ventana de Meta se cierra y Relevant te confirma con el mensaje ¡WhatsApp conectado! junto con tu número. En la pestaña Cuenta verás el estado del número en verde: Conectado.
Algunos datos, como los límites de mensajería, pueden aparecer como “Pendiente” al principio. Es normal: Meta los termina de asignar poco después. Puedes usar el botón Actualizar datos para refrescarlos.

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¿A dónde llegan tus leads nuevos?

Desde el momento en que el número queda conectado, cada persona que te escriba aparece en Chats, y los contactos nuevos se crean como leads en tus embudos. Si el mensaje no coincide con ninguna regla de palabras clave de tus embudos, el lead cae en el Embudo Predeterminado de tu organización. Lo eliges en Ajustes → Cuenta; si no eliges ninguno, Relevant usa tu primer embudo activo.

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Tu siguiente paso: el nombre y perfil que ven tus clientes

Con el número conectado, en la misma pestaña Cuenta aparece la tarjeta Perfil público de WhatsApp: ahí configuras tu foto, tu descripción (el campo Acerca de), la categoría, el sitio web y la dirección. El nombre visible es un caso especial, porque lo revisa Meta. Te explicamos cómo funciona en 32 - El nombre que ven tus clientes en WhatsApp. Y cuando quieras escribirle primero a un cliente o enviar difusiones, vas a necesitar Mensajes (lo que Meta llama “plantillas”). Aprende a crearlos en 33 - Crear un Mensaje de WhatsApp.

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¿Tu número ya estuvo conectado antes?

Si estás conectando un número que ya estuvo vinculado a Relevant y la conexión falla, es por un candado del lado de Meta: los sistemas de WhatsApp guardan un registro de la cuenta anterior y no dejan reutilizarla. La solución es eliminar esa cuenta de WhatsApp Business desde el Administrador de WhatsApp en Meta Business Manager, quitarla del portafolio empresarial y crear una nueva con el mismo número al reconectar. Todo el proceso toma entre 5 y 7 minutos. El paso a paso completo está en 22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp.
Si acabas de desconectar el número (de Relevant o de otra plataforma), espera unos 15 minutos antes de volver a intentar. Meta necesita ese tiempo para liberar el número.

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Preguntas frecuentes

Técnicamente sí, pero no lo recomendamos. El número que conectas se vuelve exclusivo de la plataforma: toda la mensajería se maneja desde Relevant, no desde la app del celular, así que dejarías de usar ese número para tus chats personales. Lo ideal es una línea dedicada para el negocio; tu número personal sigue funcionando normal en tu celular.
Usar Relevant no provoca bloqueos: la conexión es con la API oficial de Meta, la misma que usan las grandes empresas. No es una herramienta que “escanea el QR” de tu WhatsApp, que es lo que suele provocar bloqueos. Tu número queda registrado formalmente ante Meta como línea de negocio. Eso sí: como cualquier cuenta de WhatsApp Business, tu número debe cumplir las políticas de WhatsApp; si Meta detecta que se incumplen, puede aplicar restricciones, sin importar la plataforma que uses.
La sección de WhatsApp solo aparece para quien tiene rol de Admin u Owner en la organización. Si no la ves, pide a quien administra tu cuenta que haga la conexión o que te asigne ese rol.
No pasa nada. Relevant te muestra el aviso “Conexión cancelada” y todo queda como estaba. Cuando quieras, vuelve a hacer clic en Conectar WhatsApp y empieza el proceso de nuevo.
Depende del caso. Si desconectaste ese número hace poco, espera 15 minutos y vuelve a intentar. Si el número ya estuvo conectado antes, sigue la guía de reconexión del mismo número. Si el error menciona una validación, revisa que el nombre de tu negocio cumpla las políticas de WhatsApp. Y si nada de esto aplica, escríbenos a soporte@relevantleads.io y lo revisamos.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.