Dónde está
En IA de Relevant, pestaña Disponibilidad. Quien es Owner o Admin puede editar; quien tiene rol Member la ve en solo lectura. La pantalla guarda sola: verás Autosave activo, Guardando… y Guardado con cada cambio. Arriba de todo hay un aviso sobre Google Calendar (“Conecta Google Calendar para que la IA agende citas con disponibilidad real”, con el enlace Ir a Integraciones). Es otra cosa: Disponibilidad define cuándo la IA responde mensajes; el calendario define cuándo puede agendar citas, y cada etapa, qué tipos de cita ofrece (Citas con Google Calendar).Control de Horarios
Es el interruptor que activa todo lo demás. Apagado, la tarjeta dice “La IA responderá siempre (24/7).” y el resto de la pantalla queda deshabilitado. Encendido, dice “La IA respetará los horarios definidos abajo.” Junto al interruptor está Zona Horaria. El horario se evalúa en la zona horaria de tu negocio, la que está en Ajustes → Cuenta. La pestaña de Disponibilidad te muestra cuál se va a usar y desde ahí puedes ir a cambiarla, con el enlace Cambiar en Cuenta.Horario Semanal
Cada día de lunes a domingo tiene su interruptor. Un día apagado dice No disponible y cuenta como día cerrado. Al encenderlo aparece un rango de 09:00 a 18:00 que puedes editar; con Agregar Rango pones más bloques el mismo día (por ejemplo, 09:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00), y el icono de basura quita un bloque cuando hay más de uno. Copiar a todos replica los bloques de ese día a toda la semana (verás “Horario de (día) copiado a toda la semana”); después apaga los días que no trabajas. La IA está disponible mientras la hora actual, en tu zona horaria, cae dentro de alguno de los bloques del día. Todo lo demás es fuera de horario.Días sin respuesta automática
Para feriados, vacaciones o inventario: en Añadir fecha elige el día y presiona el botón con el signo de más. La fecha aparece en Lista de Excepciones con la etiqueta Cerrado; el icono de basura la quita. Ese día la IA no responde aunque el horario semanal diga que sí. Como indica la tarjeta, esto solo bloquea las respuestas. Para que la IA tampoco agende citas ese día usa Días cerrados en Ajustes, Integraciones, Google Calendar.Respuesta Fuera de Horario
Aquí eliges qué pasa cuando un cliente escribe fuera de los bloques o en un día cerrado:- Responder con Mensaje: la IA no atiende. El cliente recibe el Mensaje de Ausencia que escribas abajo, una sola vez por conversación cada 12 horas (quien escribe cinco veces un domingo recibe un solo aviso), y la conversación queda para tu equipo. La pantalla lo resume así: “Fuera de horario la IA no atiende: envía este mensaje una vez por conversación (cada 12 horas) y la conversación queda para tu equipo.”
- IA Limitada (Solo captación): la IA responde, pero solo para captar nombre, necesidad y forma de contacto; avisa que el equipo no está disponible y cuándo se retoma la atención, y no agenda ni cotiza. Para que diga bien tu horario, tenlo escrito en la Memoria General.
- Ignorar (Silencio): la IA no responde nada. El mensaje se guarda y el chat aparece en Chats como siempre, para que tu equipo lo atienda al abrir.
Lo que conviene saber
- Fuera de horario, con Responder con Mensaje o Ignorar, no se gastan respuestas de IA de tu plan. El mensaje de ausencia cuenta como un mensaje enviado de WhatsApp, igual que cualquier otro. Con IA Limitada la IA sí responde y cada respuesta cuenta como siempre.
- Si alguien de tu equipo pausó la IA en ese chat, o la IA está apagada en ese chat, esa etapa o ese embudo, tampoco sale el mensaje de ausencia: quien tomó el control manda.
- Fuera de horario la IA no responde, pero sí revisa las palabras de escalado y las prohibidas de Reglas de Seguridad: si un lead escribe una, tu equipo recibe el aviso (campana y correo) y el chat lo registra. No se pausa la conversación ni se envía la frase de escalado; la IA retoma en horario. Las notas de voz también: se transcriben al llegar y el escalado funciona igual que con un mensaje escrito. Con IA Limitada la IA sí responde, así que ahí aplican las reglas completas.
- El mensaje de ausencia se envía solo cuando tu IA está activa. Si la apagaste desde Control, si tu plan no incluye IA o si se agotó tu cuota, el lead no recibe el mensaje de ausencia: todo lo que hace la IA se detiene junto con ella.
- La IA no contesta de forma retroactiva. Cuando vuelve el horario, responde al siguiente mensaje que mande el cliente; lo que escribió mientras estaba cerrado sigue en el chat para que tu equipo lo lea.
- Las condiciones completas para que la IA conteste un mensaje están en Cómo responde la IA en tus chats.
Preguntas frecuentes
¿Cómo dejo que la IA atienda solo fuera de mi horario de oficina?
¿Cómo dejo que la IA atienda solo fuera de mi horario de oficina?
Al revés de lo que parece: esta pantalla define cuándo la IA responde, no cuándo descansa. Enciende Control de Horarios y captura como bloques las horas en que quieres que la IA conteste (por ejemplo, 18:00 a 23:59 y 00:00 a 09:00). En el resto del día elige Ignorar (Silencio) para que respondan solo las personas.
¿Puedo tener horarios distintos por embudo o por etapa?
¿Puedo tener horarios distintos por embudo o por etapa?
No. El horario es uno para toda la organización. Para que la IA no responda en un embudo o una etapa específicos, apágala ahí desde Configurar Embudo, pestaña Metas IA.
¿El mensaje de ausencia se manda también a los leads que tienen la IA apagada?
¿El mensaje de ausencia se manda también a los leads que tienen la IA apagada?
No. Solo sale en chats donde la IA hubiera respondido. Si el chat está pausado o la IA está apagada en ese chat, etapa o embudo, no se envía nada.
¿Qué pasa con los seguimientos automáticos y las difusiones fuera de horario?
¿Qué pasa con los seguimientos automáticos y las difusiones fuera de horario?
Disponibilidad solo controla las respuestas de la IA a mensajes entrantes. Los seguimientos programados y las difusiones siguen sus propias reglas.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.