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Hasta ahora, para enterarte de que te asignaron un lead tenías que tener Relevant abierto (la campana y el sonido) o esperar el correo. Ahora puedes recibir el aviso en tu teléfono o computadora aunque la app esté cerrada, como cualquier otra notificación. Se activa por dispositivo y usa los mismos interruptores que el correo.

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Actívalo en cada dispositivo

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Entra a Notificaciones

En Mis Ajustes, sección Notificaciones, arriba de los interruptores, está la tarjeta Notificaciones en tus dispositivos (“Entérate de un lead nuevo aunque tengas Relevant cerrado.”).
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Activa

Haz clic en Activar notificaciones en este dispositivo. El navegador te pide permiso para mostrar notificaciones; acéptalo. Mientras se registra dice Activando… y al terminar verás “Notificaciones activadas en este dispositivo”.
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Repite donde quieras recibirlas

La activación es por dispositivo y por navegador: si quieres los avisos en tu teléfono y en tu computadora, hazlo en los dos. La tarjeta lista tus Dispositivos activados (por ejemplo “iPhone · Safari” o “Mac · Chrome”), marca el actual como Este dispositivo, dice cuándo le llegó el último aviso (“Último aviso hace…” o “Sin avisos todavía”) y cada uno tiene Quitar (“Dispositivo quitado”).
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Prueba que llegue

Debajo de la lista, haz clic en Enviar notificación de prueba. Relevant manda un aviso real a cada dispositivo y te dice qué pasó con cada uno: “Enviada. Si no la ves en unos segundos, revisa que el dispositivo tenga permitidas las notificaciones de Relevant.”; si el servicio de notificaciones la rechazó, te pide quitar ese dispositivo y activarlo de nuevo; y si el dispositivo ya no existía (permiso quitado, app desinstalada o navegador reinstalado), lo quita de la lista para que lo actives de nuevo desde ahí.
En iPhone y iPad las notificaciones solo funcionan con Relevant instalado en la pantalla de inicio (iOS 16.4 o más reciente). Si abres Relevant en Safari sin instalarlo, la tarjeta te lo dice: “Para recibir notificaciones en iPhone, primero instala Relevant en tu pantalla de inicio.”, con el enlace Ver cómo instalar Relevant (Ajustes, sección Instalar Relevant: en Safari, botón de Compartir, Agregar a pantalla de inicio). Después de instalarlo, abre Relevant desde el icono y activa desde ahí. En Android y en computadora basta con el navegador: Chrome, Edge, Firefox o Safari 16 o más reciente.

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Qué avisos llegan

Los mismos once interruptores de la tarjeta Canales y Preferencias controlan el correo y el aviso en tus dispositivos; por eso casi todos dicen “Correo y aviso en tus dispositivos cuando…”. La excepción es Un lead tuyo te escribió, que explicamos abajo. La campana de la app siempre avisa, con o sin interruptor. Al tocar el aviso se abre directo el chat del lead, Mi Día (tareas) o el embudo, según el caso.

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Cuando un lead te escribe

Estos avisos son uno por conversación, no por mensaje: Relevant avisa con el primer mensaje del lead y no repite mientras siga escribiendo. Vuelve a avisar si pasaron 30 minutos sin mensajes suyos, o si alguien del equipo le contestó y el lead volvió a escribir. Que conteste la IA no reinicia la cuenta.
  • Un lead tuyo te escribió: en la campana llega siempre, con lo que escribió y si la IA ya le contestó. Al teléfono llega solo cuando la IA no va a contestar, con el motivo (por ejemplo “la IA está pausada en este chat”, “es fuera de horario”, “la IA no contesta notas de voz” o “se llegó al tope de mensajes del plan”). Nunca manda correo. Si el lead no tiene a nadie asignado, o esa persona ya no está en el equipo, y la IA no va a contestar, les llega a Owner y Admin como Un lead sin asignar escribió. Si la IA se detuvo por una palabra de escalado o porque el lead mandó una ráfaga de mensajes, este aviso no sale: esos casos tienen su propio aviso. Tampoco sale cuando ese mensaje ya trajo uno de los avisos de la IA.
  • Un lead perdido volvió a escribir: campana, teléfono y correo, una vez cada vez que el lead se reabre (Si un lead cerrado vuelve a escribir).
  • Un cliente te escribió: campana y teléfono con el primer mensaje de la conversación y cada vez que alguien del equipo le contestó y volvió a escribir; el correo, solo con el primer mensaje. Si quien lo ganó ya no está en el equipo, les llega a Owner y Admin como Un cliente escribió y nadie lo tiene a cargo.
Con el interruptor Un lead tuyo te escribió te llegan también tres avisos más, a la campana y al teléfono, sin correo:
  • Una cita que la IA no agendó (“La IA quiso confirmar una cita sin agendarla. Revisa la conversación y agéndala a mano.”).
  • Un lead tuyo se quedó sin su archivo: la IA le dijo que le mandaba un archivo de tus FAQs y no salió porque pesa más de lo que WhatsApp acepta (“Mándaselo tú y sube el archivo más ligero en la FAQ.”).
  • Una automatización no le escribió a un lead tuyo: la acción Enviar plantilla de una automatización no le mandó su plantilla porque a una variable le faltó el valor, la plantilla ya no está aprobada o el contacto no tiene teléfono (“Una automatización no le mandó «(plantilla)»: (motivo). Revisa el chat.”). Si el lead no tiene a nadie asignado, o esa persona ya no está en el equipo, les llega a Owner y Admin como Una automatización no le escribió a un lead sin asignar. Más en Automatizaciones.

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Si no puedes activarlo

  • “Este navegador no admite notificaciones. Usa Chrome, Edge, Firefox o Safari 16 o más reciente.”: cambia de navegador o actualízalo.
  • “Tu navegador tiene bloqueadas las notificaciones de Relevant.”: en algún momento se negó el permiso. La tarjeta te dice cómo desbloquearlo en tu caso; en la computadora es el candado o el icono de ajustes a la izquierda de la dirección, Notificaciones, Permitir, y recargar; en iPhone, Ajustes del teléfono, Notificaciones, Relevant, Permitir notificaciones; en Android, el candado junto a la dirección, Permisos, Notificaciones, Permitir.
  • “Las notificaciones en dispositivos no están disponibles en este momento.”: el servidor de Relevant no puede enviarlas y la tarjeta dice el motivo. No es tu dispositivo y no tienes que hacer nada: ya estamos avisados.

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Preguntas frecuentes

Sí, mientras el interruptor de ese tipo esté encendido. Correo y aviso en dispositivos van juntos, con dos matices: Un lead tuyo te escribió nunca manda correo, y Un cliente te escribió lo manda solo con el primer mensaje de la conversación. Para dejar solo uno de los dos no hay opción por ahora, salvo quitar el dispositivo.
Primero haz clic en Enviar notificación de prueba y lee el resultado de cada dispositivo. Si dice que se envió y no la ves, revisa que el interruptor del tipo que esperas esté encendido en Canales y Preferencias, que el dispositivo aparezca en Dispositivos activados y que el sistema del teléfono permita notificaciones de Relevant (o del navegador). Si quitaste el dispositivo desde otra máquina, vuelve a activar.
Los de asignación sí, con Lead asignado a ti, y también Una automatización no le escribió a un lead tuyo, con Un lead tuyo te escribió. El aviso “Evento: …” de un evento externo solo llega a la campana de la app, igual que los demás avisos que no tienen interruptor, como “Un contacto pidió no recibir mensajes”.
Solo tú. Cada persona administra los suyos; nadie del equipo puede activar ni quitar los de otra persona.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@relevantleads.io y con gusto te apoyamos.