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# 22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp

> Guía paso a paso para volver a conectar tu número de WhatsApp Business después de haberlo eliminado de Relevant.

# 22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp

Si eliminaste tu número de WhatsApp de Relevant y quieres volver a conectar **ese mismo número**, necesitas hacer unos pasos en Meta Business Manager antes de reconectarlo.

Todo el proceso toma entre **5 y 7 minutos**.

<Warning>
  **Antes de empezar, lee esto:**

  Al hacer este proceso vas a **perder** lo siguiente:

  * Las plantillas de WhatsApp que tenías aprobadas (tendrás que crearlas de nuevo)
  * Tu historial de reputación con Meta (tu límite de mensajes por día reinicia)

  Lo que **NO pierdes** (esto se queda intacto en Relevant):

  * Tus contactos
  * Tus conversaciones e historial de mensajes
  * Tus leads y oportunidades
  * Tu configuración de IA, embudos y automatizaciones
</Warning>

<Tip>
  **¿Quieres conectar un número DIFERENTE?** No necesitas esta guía. Ve directo a **Ajustes → WhatsApp → Conectar WhatsApp** y sigue el proceso normal.
</Tip>

***

## FASE 1 — Abrir tu cuenta de WhatsApp en Meta

<Steps>
  <Step title="Entra a Meta Business Manager">
    Abre tu navegador y ve a [business.facebook.com](https://business.facebook.com).

    Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga **control total** de tu empresa. Si no sabes cuál es, pregúntale a quien administra la página de Facebook de tu negocio.
  </Step>

  <Step title="Ve a Cuentas de WhatsApp">
    En el menú de la izquierda, busca la sección **Cuentas** y haz clic en **Cuentas de WhatsApp**.

    Si no ves esta opción, puede que tu cuenta no tenga los permisos necesarios. Pide acceso al administrador de tu empresa en Meta.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la cuenta de WhatsApp que quieres reconectar">
    En la lista de cuentas de WhatsApp, haz clic en la que tiene el número que quieres volver a conectar en Relevant.
  </Step>
</Steps>

***

## FASE 2 — Eliminar la cuenta de WhatsApp desde el Administrador

<Steps>
  <Step title="Abre el Administrador de WhatsApp">
    Haz clic en el **menú de tres puntitos** (⋮) de esa cuenta de WhatsApp.

    En las opciones que aparecen, haz clic en **"Abrir en Administrador de WhatsApp"**.

    Se va a abrir una nueva pestaña en tu navegador.
  </Step>

  <Step title="Elimina la cuenta desde el Administrador">
    En la nueva pestaña (Administrador de WhatsApp), busca el **ícono de bote de basura** o la opción para **eliminar esta cuenta de WhatsApp**.

    Haz clic y sigue las instrucciones que Meta te muestre para confirmar la eliminación.
  </Step>

  <Step title="Espera la confirmación">
    Meta te mostrará un mensaje de confirmación. Espera a que aparezca antes de continuar con la siguiente fase.

    No cierres la pestaña del Meta Business Manager original, la vas a necesitar.
  </Step>
</Steps>

***

## FASE 3 — Quitar la cuenta del portafolio de tu empresa

<Steps>
  <Step title="Regresa a Meta Business Manager">
    Vuelve a la pestaña original de Meta Business Manager (la que abriste en la Fase 1, **no** la del Administrador de WhatsApp).
  </Step>

  <Step title="Suprime la cuenta del portafolio">
    Busca de nuevo la cuenta de WhatsApp que acabas de eliminar. Haz clic en el **menú de tres puntitos** (⋮).

    Selecciona la opción **"Suprimir del portafolio empresarial"**.

    Sigue los pasos que Meta te muestre para confirmar.
  </Step>
</Steps>

***

## Paso final — Reconectar en Relevant

<Steps>
  <Step title="Regresa a Relevant">
    Abre [app.relevantleads.io](https://app.relevantleads.io) y ve a **Ajustes → WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Conecta tu WhatsApp">
    Haz clic en **"Conectar WhatsApp"**.

    En la ventana de Meta que aparece, sigue el proceso normalmente. Cuando te pida crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp Business, **crea una nueva** con el mismo número de teléfono que tenías antes.

    Meta va a verificar tu número (te mandará un código por SMS o llamada). Una vez verificado, tu WhatsApp queda conectado de nuevo en Relevant.
  </Step>
</Steps>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué no puedo simplemente reconectar sin hacer todo esto?">
    Cuando eliminas tu WhatsApp de Relevant, los sistemas internos de WhatsApp (operados por Meta) guardan un registro de que ese número ya estuvo conectado antes. Para poder volver a conectarlo, necesitas "limpiar" ese registro creando una cuenta nueva de WhatsApp Business con el mismo número. Es un proceso estándar de WhatsApp, no es algo específico de Relevant.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Voy a perder mis contactos y conversaciones en Relevant?">
    No. Tus contactos, conversaciones, leads, embudos y toda tu configuración se mantienen intactos en Relevant. Lo único que pierdes son las plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y tu historial de reputación con Meta (límite de mensajes por día).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda en funcionar después de reconectar?">
    Una vez que completas el proceso de conexión en Relevant, tu WhatsApp queda activo de inmediato. Los mensajes empiezan a llegar en segundos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo reconectar con un número diferente en vez del mismo?">
    Sí, y es más sencillo. Si quieres usar un número diferente, no necesitas hacer nada en Meta Business Manager. Solo ve a **Ajustes → WhatsApp → Conectar WhatsApp** y sigue el proceso con tu número nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro la opción 'Cuentas de WhatsApp' en Meta Business Manager">
    Puede que tu cuenta de Facebook no tenga permisos de administrador en tu empresa de Meta. Pregúntale a quien administra la página de Facebook de tu negocio que te agregue como administrador, o pídele que haga este proceso por ti.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meta me dice 'demasiados intentos, vuelve a intentar más tarde'">
    Esto pasa cuando haces muchos intentos de conexión en poco tiempo. Espera al menos 24 horas sin intentar nada y vuelve a hacer el proceso. Si sigue pasando después de 24 horas, escríbenos a [soporte@relevantleads.io](mailto:soporte@relevantleads.io).
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito ayuda con este proceso">
    Puedes pedirnos ayuda de tres formas:

    1. **Pregúntale a Liam** (nuestro asistente de IA dentro de Relevant) — te guía paso a paso
    2. **Escríbenos a** [soporte@relevantleads.io](mailto:soporte@relevantleads.io)
    3. **Agenda una videollamada** con nuestro equipo para que te guiemos en vivo
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<Info>
  **¿Sabías que también puedes pedirle ayuda a Liam?**

  Liam es el asistente de IA integrado en Relevant. Puedes preguntarle "¿Cómo reconecto el mismo número de WhatsApp?" y te guía paso a paso sin salir de la aplicación.
</Info>