> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.relevantleads.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 33 - Crear un Mensaje de WhatsApp > Qué es un Mensaje de WhatsApp, cómo crearlo paso a paso en Relevant y cómo lograr que Meta lo apruebe a la primera. WhatsApp solo te deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Fuera de esa ventana, la única forma de iniciar la conversación es con un Mensaje (lo que Meta llama "plantilla", y así verás nombrados algunos botones dentro de la app): un texto que escribes una vez, Meta revisa y aprueba, y después puedes enviar las veces que quieras, personalizado con los datos de cada lead. Aquí te explicamos cómo crear el tuyo. ## ¿Para qué sirve un Mensaje? Piensa en un Mensaje como un formato pre-autorizado. Como WhatsApp no permite que los negocios escriban a cualquiera en cualquier momento, Meta pide revisar antes el texto que quieres usar para iniciar conversaciones. Una vez aprobado, lo usas para dos cosas: * **Escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas**, por ejemplo para retomar una conversación que se enfrió. Te explicamos cómo funciona esa ventana en [35 - La ventana de 24 horas de WhatsApp](/ventana-24-horas). * **Enviar difusiones y campañas** a muchos contactos a la vez, y usarlo en tus secuencias de seguimiento automático. Solo quien tenga rol de Owner o Admin en la cuenta puede crear, editar y enviar Mensajes a revisión. Los demás miembros del equipo sí pueden usar los Mensajes ya aprobados en sus chats. ## Crear tu Mensaje paso a paso En Relevant, ve a **Ajustes** → **WhatsApp**, o entra directo a [app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=templates](https://app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=templates). Abre la pestaña **Mis plantillas**: ahí vive la lista de todos tus Mensajes con su estado. Con el botón **Nueva Plantilla** se abre el editor. A la derecha verás una vista previa aproximada de cómo se verá tu Mensaje en el teléfono de tu cliente (en móvil, cambia entre **Editor** y **Vista previa**). * **Nombre de plantilla**: un nombre corto para identificarlo, por ejemplo "Bienvenida". Relevant genera en automático el identificador técnico que verá WhatsApp. * **Categoría**: **Servicio** o **Promoción**. Más abajo te explicamos cuál elegir; es la decisión más importante del formulario. * **Idioma**: Español (MX) o English (US). * **Encabezado** (opcional): un título en negrita de hasta 60 caracteres, o bien una imagen, video o archivo PDF. * **Mensaje** (obligatorio): el cuerpo del texto, hasta 1024 caracteres. Aquí puedes usar variables como `{{1}}` y `{{2}}` para personalizar (siguiente sección). * **Pie de página** (opcional): un texto gris pequeño al final, hasta 60 caracteres. Si usaste variables, indica qué dato va en cada una y su ejemplo. Si quieres, agrega botones de respuesta rápida o un botón con enlace. Los detalles vienen en las dos secciones siguientes. Tienes dos opciones: * **Guardar Borrador**: se guarda sin enviarse a Meta. Puedes retomarlo cuando quieras. * **Enviar a Revisión**: se manda a Meta para su aprobación. El propio editor te lo recuerda: "Requiere aprobación de Meta (5m - 24h)". ## Servicio o Promoción: elige bien la categoría La categoría le dice a Meta cuál es la intención de tu Mensaje, y Meta revisa que el contenido coincida: * **Servicio**: respuestas y seguimientos a clientes que ya te escribieron. Confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, avisos de entrega, seguimiento de una cotización. * **Promoción**: promociones y ofertas para atraer clientes nuevos o inactivos. Descuentos, lanzamientos, campañas de reactivación. No intentes "disfrazar" una promoción como Servicio. Meta compara el texto con la categoría que elegiste, y si no coinciden puede rechazar el Mensaje o reclasificarlo. Si tu texto menciona ofertas, descuentos o invita a comprar, es Promoción. Los costos de tus mensajes y difusiones se explican en [34 - Planes, mensajes y excedentes](/planes-mensajes-y-excedentes). ## Personaliza con variables Las variables son espacios que se llenan solos con los datos de cada contacto. Escribes `{{1}}`, `{{2}}`, etc. dentro del cuerpo del Mensaje y Relevant las detecta en automático, mostrándote la sección **Variables del mensaje**. Para cada variable eliges qué dato va ahí con el menú **¿Qué dato va aquí?**: nombre del cliente, teléfono, correo electrónico, nombre del negocio, número de pedido, monto de compra, URL de rastreo, o un dato personalizado con la opción **Otro (personalizado)**. Cada variable lleva además un **ejemplo para Meta** (por ejemplo, "María" para el nombre o "#1234" para el pedido). Ese ejemplo solo lo ve Meta para entender tu Mensaje al revisarlo; al enviarlo de verdad, la variable se reemplaza con el dato real del lead. Escribe ejemplos realistas y coherentes con el texto. Si tu Mensaje dice "tu pedido `{{1}}` va en camino", un buen ejemplo es "#1234". Ejemplos vagos como "xxx" o "dato" son de las causas más comunes de rechazo. ## Agrega botones (opcional) Puedes darle a tu cliente opciones para responder con un toque. Hay dos tipos: * **Enlace (Call to Action)**: un botón que abre una página web. Le pones un texto (hasta 25 caracteres) y la URL completa, empezando con `https://`. * **Respuestas Rápidas**: hasta tres botones de texto (25 caracteres cada uno) que el cliente toca para responderte, por ejemplo "Sí, me interesa" / "Ahora no". Solo puedes elegir un tipo por Mensaje: o el botón de enlace o las respuestas rápidas, no ambos. ## La aprobación de Meta Todo Mensaje pasa por revisión de Meta antes de poder usarse. En **Mis plantillas** ves el estado de cada uno: | Estado | Qué significa | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Borrador** | Guardado en Relevant, aún no se envía a Meta. Puedes editarlo. | | **En revisión** | Meta lo está evaluando. Normalmente tarda de 5 minutos a 24 horas. | | **Aprobada** | Lista para usarse en chats, difusiones y secuencias. | | **Rechazada** | Meta no la aprobó. En el editor verás el motivo; puedes corregir y reenviar. | | **No disponible** | Dejó de estar activa, por ejemplo tras reconectar tu número. Se puede reenviar a aprobación. | Solo los Mensajes en **Borrador** o **Rechazada** se pueden editar. Uno ya aprobado no se toca: si quieres cambiarlo, usa la acción **Duplicar** y envía la copia a revisión. ## Tips para que lo aprueben a la primera * **Que se entienda solo.** Quien revisa en Meta no conoce tu negocio. "Hola `{{1}}`, soy `{{2}}` de Florería Rosa. Tu pedido `{{3}}` está listo para recoger" se aprueba; "Hola, ya está lo tuyo" probablemente no. * **Categoría correcta.** Si vende, es Promoción. Si informa o da seguimiento, es Servicio. * **Ejemplos de variables coherentes** con el texto, como si fuera un envío real. * **Sin promesas engañosas.** Evita "gratis" en mayúsculas, "gana dinero fácil", urgencia exagerada o afirmaciones que no puedas cumplir. Meta es estricto con eso. * **Cuida la ortografía y los enlaces.** Errores de dedo y URLs rotas o acortadas de forma sospechosa restan confianza en la revisión. ## La Biblioteca: Mensajes listos para usar Si no quieres empezar de cero, en el WhatsApp Manager está la pestaña **Biblioteca** ([app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=library](https://app.relevantleads.io/dashboard/settings/whatsapp?tab=library)): una colección de Mensajes prehechos que puedes filtrar por categoría, sector (comercio, servicios, cobranza, atención al cliente), integración y caso de uso (citas, pedidos, pagos, seguimiento, reactivación, promociones y más). Cuando encuentres uno que te sirva, haz clic en **Usar plantilla**. Se importa a **Mis plantillas** como borrador y se abre el editor para que ajustes el texto a tu negocio. Importarlo no lo envía a Meta: cuando quede a tu gusto, haz clic en **Enviar a Revisión**. La Biblioteca es la forma más rápida de tener tu primer Mensaje aprobado: los textos ya vienen redactados con la estructura que Meta espera, así que suelen pasar la revisión sin problemas. ## ¿Dónde usas tus Mensajes aprobados? * **En los chats**, cuando la ventana de 24 horas está cerrada: en lugar del campo de texto, Relevant te muestra tus Mensajes aprobados para elegir uno y reabrir la conversación. * **En campañas y difusiones** ([app.relevantleads.io/dashboard/campaigns](https://app.relevantleads.io/dashboard/campaigns)), para escribirle a muchos contactos a la vez. * **En secuencias de embudos y recordatorios**, para los seguimientos automáticos. ## Preguntas frecuentes Normalmente entre 5 minutos y 24 horas. Mientras tanto verás el estado "En revisión" en **Mis plantillas**; en cuanto Meta responda, el estado se actualiza solo. Si estás creando una campaña, puedes marcar la opción de enviarla automáticamente cuando el Mensaje se apruebe, para no tener que volver a configurarla. Ábrelo desde **Mis plantillas**: en el editor verás el motivo del rechazo que reportó Meta. Corrige lo señalado (categoría, ejemplos de variables, texto que suene a promesa engañosa) y vuelve a hacer clic en **Enviar a Revisión**. Si el motivo no te queda claro, escríbenos y lo revisamos contigo. No. Meta aprueba el texto exacto, así que un Mensaje aprobado no se puede modificar. Usa la acción **Duplicar**, edita la copia y envíala a revisión. Así conservas el original aprobado mientras esperas la nueva versión. Suele pasar después de reconectar tu número de WhatsApp: los Mensajes quedan ligados a la conexión anterior. En **Mis plantillas** verás el botón **Reenviar plantillas** para mandarlos de nuevo a aprobación, todos o solo los que elijas. Más contexto en [22 - Cómo reconectar el mismo número de WhatsApp](/reconectar-mismo-numero-whatsapp). Solo quien tenga rol de Owner o Admin puede crear, editar, duplicar y enviar Mensajes a revisión; las campañas y difusiones también se envían desde esos roles. El resto del equipo puede usar los Mensajes aprobados al chatear, pero no crearlos ni modificarlos. *** ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a **[soporte@relevantleads.io](mailto:soporte@relevantleads.io)** y con gusto te apoyamos.