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# 36 - Automatizaciones: mueve, etiqueta y cierra leads en automático
> Qué son las automatizaciones de Relevant, los cinco disparadores y las seis acciones que puedes combinar, cómo activar una y cómo saber si corrió.
Una automatización es una regla que Relevant ejecuta sola: cuando pasa algo con un lead (llega a una etapa, sube de puntuación, alguien le pone una etiqueta, tu sistema avisa que pagó), Relevant hace lo que tú le dejaste indicado (lo mueve de etapa, lo etiqueta, lo asigna a alguien, lo marca como ganado o perdido). Sirve para que las tareas repetitivas del embudo no dependan de que alguien se acuerde de hacerlas.
Esta sección antes se llamaba **Handovers**. Es la misma herramienta con nombre nuevo; por eso la dirección en el navegador sigue diciendo `/handovers`.
## Dónde están
Las automatizaciones viven dentro de **Embudos**. Al entrar a [Embudos](https://app.relevantleads.io/dashboard/funnels) verás a la izquierda el panel **Explorador de Embudos**; arriba de la lista de embudos están los accesos **Auto-asignación** y **Automatizaciones**. La dirección directa es [https://app.relevantleads.io/dashboard/automatizaciones](https://app.relevantleads.io/dashboard/automatizaciones). En el celular ese panel se abre con el botón **Explorador**. También puedes llegar desde la búsqueda del menú superior (Cmd+J en Mac, Ctrl+J en Windows): escribe "Automatizaciones".
Cualquier persona de tu equipo puede crear, editar y activar automatizaciones, sin importar su rol ni tu plan. Solo dos cosas están reservadas a quien tiene rol de Owner o Admin: el botón **Probar con un lead** y las llaves de la API (ver [Conecta tu sistema a Relevant](/conecta-tu-sistema-a-relevant)).
## Cómo funciona una automatización
Cada automatización se arma en un lienzo con dos tipos de piezas:
* **Disparador**: el "cuando". Es lo que Relevant vigila. Toda automatización empieza con uno.
* **Acción**: el "entonces". Lo que Relevant hace cuando el disparador se cumple. Puedes encadenar varias acciones una tras otra.
Las piezas se arrastran desde el panel **Nodos** a la izquierda del lienzo y se conectan entre sí: al pasar el cursor por la parte de abajo de una pieza aparece un botón **+** desde el que arrastras la línea hasta la siguiente. Al hacer clic en cualquier pieza se abre a la derecha el panel **Configuración**, donde eliges qué hace exactamente y, si quieres, le cambias el **Nombre del Paso**.
Las piezas **Condición** (Sí / No) y **Retraso** (Esperar tiempo) aparecen en el panel marcadas como **Próximamente**; todavía no se pueden usar.
## Crea tu primera automatización
En [Automatizaciones](https://app.relevantleads.io/dashboard/automatizaciones) haz clic en **Crear** y elige **Nueva automatización** (si todavía no tienes ninguna, la lista te lo dice, "Aún no tienes automatizaciones", con el mismo botón). Escribe un nombre que describa lo que hace (por ejemplo "Descartar candidatos no aptos") y haz clic en **Guardar**. Se abre el editor. La automatización nace apagada, con la etiqueta **Borrador** junto al nombre.
Arrastra la pieza **Disparador** al lienzo (en el lienzo se nombra "Disparador 1", "Disparador 2"). En el panel de la derecha, bajo **Configuración del Disparador**, elige el **Tipo de Disparador** y completa lo que te pida (embudo, etapa, etiqueta, puntuación o nombre del evento, según el tipo). Abajo tienes el detalle de cada uno.
Arrastra la pieza **Acción** al lienzo. Pasa el cursor por la parte de abajo del disparador, toma el botón **+** y arrastra la línea hasta la acción. Con la acción seleccionada, en **Configuración de Acción** elige el **Tipo de Acción** y su configuración. Si quieres más acciones, repite este paso y conéctalas en fila.
Haz clic en **Guardar** (arriba a la derecha). El editor también guarda solo cada pocos cambios; junto al botón verás **Guardado**, **Guardando...** o **Cambios sin guardar** para que sepas en qué estado está.
Enciende el interruptor que está junto al nombre de la automatización. Verás el aviso **Automatización activada** y la etiqueta **Borrador** desaparece. Desde ese momento Relevant vigila el disparador.
Antes de activar una automatización sobre leads reales, revisa que el disparador y las acciones apunten al embudo correcto. Una vez activa, corre sobre cualquier lead que cumpla la condición, sin pedir confirmación.
## Los cinco disparadores
Se cumple cuando un lead llega a una etapa concreta de un embudo. Configuras **Embudo** y **Etapa**.
Se dispara cada vez que un lead entra a esa etapa, sea porque nace ahí o porque alguien lo mueve. Cuenta como "llegar": un lead nuevo que entra por WhatsApp, por un formulario o widget, por la API de tu sistema, desde **Nuevo lead** o desde la extensión; y un lead existente que alguien arrastra en el tablero, cambia de etapa desde el panel del lead o el chat, que mueve otra automatización o que la IA avanza al cumplir la meta de la etapa.
La única excepción son los contactos que cargas con el importador de CSV: sus leads no disparan este disparador al crearse, para que una importación de cientos de filas no dispare cientos de automatizaciones. Sí lo disparan después, cuando alguien los mueve de etapa.
Se cumple cuando la puntuación en estrellas de un lead cruza un nivel. Configuras **Estrellas mínimas** (de 1 a 5) y **Dirección**: **Sube a este nivel o más**, **Baja a este nivel o menos** o **Cualquier cambio que cruce este nivel**.
Útil para avisar a un vendedor cuando un lead se calienta (por ejemplo, al llegar a 4 estrellas asignarlo a alguien y subirle la prioridad). Usa la puntuación que Relevant calcula con las reglas de **Ajustes**, sección **Puntuación de Leads**; si no tienes reglas configuradas, los leads no suben de estrellas y este disparador no se cumple.
Se cumple cuando la IA detecta que el ánimo de la conversación cambió. Configuras el **Sentimiento**: **Negativo (lead molesto)**, **Positivo (lead contento)**, **Neutral** o **Cualquier cambio**. Pedir una demostración, una cita o hablar con una persona no cuenta como negativo: es una intención, no enojo. Las palabras de escalado y prohibidas de Reglas de Seguridad tampoco pesan en el sentimiento.
El caso típico es escalar leads molestos a un supervisor de forma automática (Negativo + Asignar Usuario + Cambiar Prioridad a Alta), o marcar como listos para cerrar a los que están contentos.
Se cumple cuando alguien le pone una etiqueta a un contacto. Configuras la **Etiqueta** (del catálogo de tu organización; puedes crearla ahí mismo con **Crear etiqueta...**) y el **Embudo** al que aplica.
Las etiquetas son de la persona (el contacto), no del lead. Por eso la automatización pide un embudo: se ejecuta una vez por cada lead abierto que ese contacto tenga en ese embudo. Si el contacto no tiene ningún lead abierto ahí, no pasa nada.
Cuenta como "asignar" ponerle la etiqueta desde el panel del lead (**+ Agregar** o **+ Nueva**) o desde la acción **Etiquetar** de la lista de Contactos. No cuenta cuando la etiqueta la pone una importación de contactos, una fusión de etiquetas u otra automatización; así se evita que dos automatizaciones se disparen entre sí sin fin. Volver a poner una etiqueta que el contacto ya tenía tampoco dispara nada.
Ejemplo: en un embudo de reclutamiento, etiqueta "No apto" + acción **Marcar como Perdido**. Cada vez que alguien del equipo etiquete a un candidato, su tarjeta sale sola de la columna.
Se cumple cuando tu propio sistema (tu portal, tu tienda, tu app) le avisa a Relevant que pasó algo con un lead: un pago, una activación, una cancelación. Configuras el **Nombre del evento** y el **Embudo**.
El nombre que escribas se convierte en una clave sin espacios ni mayúsculas (por ejemplo "pago recibido" se vuelve `pago_recibido`); esa clave es la que tu equipo técnico debe enviar tal cual. El botón **Copiar** junto a la clave te la deja lista para pasarla. Se ejecuta una vez por cada lead abierto del contacto en el embudo elegido; los leads cerrados no se tocan.
Este disparador necesita que tu sistema esté conectado a Relevant con una llave de API. La guía completa está en [Conecta tu sistema a Relevant](/conecta-tu-sistema-a-relevant); para comprobar que funciona sin esperar a que tu sistema mande algo, usa el botón **Probar con un lead** (ver [Probar una automatización de evento](/probar-una-automatizacion-de-evento)).
## Las seis acciones
Cambia el lead a la etapa que indiques. Configuras **Embudo Destino** y **Etapa Destino**. Puede ser una etapa del mismo embudo o de otro. Si la etapa destino tiene la IA apagada, la IA deja de responder a ese lead a partir de ahí.
Le pone al contacto la **Etiqueta** que elijas del catálogo de tu organización. Si la etiqueta todavía no existe, elige **Crear etiqueta...** al final de la lista, escribe el nombre y haz clic en **Crear**: queda creada y seleccionada.
La etiqueta se guarda ligada a su identidad, no a su texto: si después la renombras desde Contactos, la automatización la sigue usando. Si la borras del catálogo, la acción no la vuelve a crear cuando corra; simplemente no se aplica y el registro de la ejecución lo indica.
Pone la **Prioridad** del lead en **Baja**, **Media** o **Alta**. Es la misma prioridad que ves en la tarjeta del tablero y por la que puedes filtrar.
Asigna el lead a la persona de tu equipo que elijas en **Usuario**. La persona lo verá como responsable en el tablero, el chat y Mi Día, y recibe el aviso **Lead asignado por automatización** igual que en una asignación manual: en la campana, por correo y en sus dispositivos, según su interruptor **Lead asignado a ti** de Notificaciones. En el chat queda la línea "Automatización "Nombre" asignó el lead a (persona)". Si el lead ya estaba asignado a esa persona, no pasa nada. Si la persona ya no es miembro de la organización, no se asigna: en el chat queda "Automatización "Nombre" no pudo asignar el lead: "(persona)" ya no es miembro del equipo" y, en **Probar con un lead**, el resultado lo marca como **Aviso**.
Cierra el lead como ganado. La propia pantalla lo resume así: **El lead pasa a la pestaña Ganados con la fecha de cierre. El monto no cambia. Si ya estaba cerrado, no pasa nada.** No pide configuración.
Cierra el lead como perdido. Puedes elegir un **Motivo de pérdida** de la lista (Precio muy alto, Eligió competencia, No contestó / ghosting, No era buen fit, Presupuesto insuficiente, Timing incorrecto, Otro); con **Otro** aparece un campo para describirlo. **El lead pasa a la pestaña Perdidos con este motivo. Si ya estaba cerrado, no pasa nada.**
## Activar, apagar y guardar
* **Interruptor**: está junto al nombre de la automatización en el editor y en la columna **Estado** de la lista. Al cambiarlo verás **Automatización activada** o **Automatización detenida**. En la lista, el icono de rayo se pinta en verde cuando está activa.
* **No se puede activar**: si el interruptor está deshabilitado, pasa el cursor por encima: verás la lista de lo que falta. Los motivos más comunes son que no hay disparador (**La automatización debe tener un disparador.**), que al disparador le falta embudo, etapa, etiqueta o nombre de evento, que una acción está sin configurar, o que una pieza quedó sin conectar (**El nodo "..." está desconectado.**). Corrige y vuelve a intentar.
* **Guardar con errores**: si guardas una automatización activa que tiene errores, Relevant la apaga sola por seguridad y te avisa con **Guardado como BORRADOR. Corrige los errores para poder activarlo.** En la cabecera queda **Guardado como borrador** hasta que la arregles y la vuelvas a encender.
* **Duplicar**: en el menú de la fila. Crea una copia apagada con el mismo disparador y el mismo flujo, en la misma carpeta, y abre su editor; verás "Automatización duplicada (apagada). Revisa el disparador antes de encenderla."
* **Papelera**: desde el menú de la fila en la lista puedes **Editar**, **Duplicar**, **Mover** (a una carpeta) o **Eliminar**. Eliminar la manda a la **Papelera** y la apaga; ahí puedes **Restaurar** o **Eliminar definitivamente**. Una automatización en la papelera no se puede activar.
## Cómo saber si corrió
* **Columna Ejecuciones**: en la lista de automatizaciones, cada fila muestra cuántas veces ha corrido y, debajo, **Última hace N** (por ejemplo "Última hace 3 minutos") con la fecha exacta al pasar el cursor. Sube con cada ejecución. Puedes ordenar por esa columna para ver cuáles trabajan más.
* **Rastro en el chat del lead**: las acciones **Marcar como Ganado** y **Marcar como Perdido** dejan un mensaje de sistema en la conversación ("Automatización "Nombre" marcó el lead como ganado" o "... como perdido: motivo"), y el disparador **Evento externo** deja "Evento recibido de ...: nombre\_del\_evento". Asignar también escribe: "Automatización "Nombre" asignó el lead a (persona)" o, si la persona ya no está en el equipo, "... no pudo asignar el lead". Mover de etapa, etiquetar y cambiar prioridad no escriben en el chat; su efecto lo ves directo en la tarjeta y en el panel del lead.
* **Probar con un lead**: solo para el disparador **Evento externo**. Ejecuta la automatización sobre un lead que elijas y te dice con palabras qué pasó. Guía completa en [Probar una automatización de evento](/probar-una-automatizacion-de-evento).
## Tres automatizaciones que se arman en dos minutos
* **Descartar candidatos con un clic**: disparador **Etiqueta asignada** (etiqueta "No apto", embudo Vacantes) + acción **Marcar como Perdido** (motivo No era buen fit). El reclutador etiqueta y la tarjeta se archiva sola.
* **Escalar leads molestos**: disparador **Cambio de Sentimiento** (Negativo) + **Asignar Usuario** (supervisor) + **Cambiar Prioridad** (Alta).
* **Cerrar cuando el cliente paga**: disparador **Evento externo** (`pago_recibido`, embudo Ventas) + **Mover a etapa** (etapa Cliente) + **Marcar como Ganado**. Requiere conectar tu sistema.
## Preguntas frecuentes
No. Las automatizaciones reaccionan a cambios que ocurren después de activarlas: un lead que ya estaba en la etapa no se toca hasta que vuelva a entrar a ella.
Sí, en un caso: si una automatización mueve un lead a una etapa que otra automatización vigila con **Nuevo lead en etapa**, la segunda también corre. En cambio, las etiquetas que pone una automatización no disparan **Etiqueta asignada** en ninguna otra; así no se forman ciclos.
Sí. En la lista puedes crear carpetas con **Crear** y **Nueva carpeta** (dentro de una carpeta, la opción se llama **Nueva subcarpeta**), mover automatizaciones entre carpetas con **Mover**, buscarlas por nombre y filtrar por propietario. El panel **Explorador de Automatizaciones** a la izquierda muestra el árbol de carpetas.
Al dar de baja a alguien del equipo, Relevant te muestra cuántas automatizaciones tiene a su cargo y las transfiere a quien elijas; la acción **Asignar Usuario** de una automatización que apuntaba a esa persona debes actualizarla a mano. Mientras no lo hagas, la automatización no le asigna nada ni falla en silencio: deja en el chat la línea "no pudo asignar el lead: (persona) ya no es miembro del equipo" y, si la pruebas con un lead, el resultado trae el **Aviso**. Lo mismo aplica si la persona elimina su propia cuenta: sus automatizaciones pasan al propietario de la organización.
Porque no es una sección del menú principal: está dentro de **Embudos**, en el panel **Explorador de Embudos**. En el celular, entra a Embudos y toca **Explorador**.
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